Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição não gerencial envolve processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter relações profissionais com os hóspedes. Pontos principais: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes. 2. Responder a chamadas, mensagens, solicitações e preocupações dos hóspedes. 3. Manter aparência profissional e relações de trabalho positivas. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26060727 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças vencidas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou equipe de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o hotel e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diversos antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* A Marriott Hotels dedica-se incansavelmente a elevar a arte da hospitalidade e da inovação sempre que possível, mantendo simultaneamente o conforto familiar das pessoas em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião(a) nas Marriott Hotels, você ajudará a manter a promessa de "hospitalidade extraordinária — sempre". Ao fornecer um serviço intencional, autêntico e voltado para o futuro, você sustentará e construirá sobre esse legado vivo. Com um nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em convidá-lo(a) a explorar uma carreira nas Marriott Hotels. Ao ingressar nas Marriott Hotels, você fará parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo(a). A JW Marriott faz parte do portfólio de marcas luxuosas da Marriott International e compreende mais de 100 hotéis excepcionais em cidades ideais para férias e em destinos de resorts de destaque ao redor do mundo. A JW Marriott acredita que nossos parceiros vêm em primeiro lugar. Porque, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os parceiros da JW Marriott são caracterizados por confiança, inovação, autenticidade e intuição, perpetuando o legado da marca que leva o mesmo nome e foi fundada por J. Willard Marriott. Oferecemos uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de uma verdadeira camaradagem com uma diversificada equipe de colegas. A JW Marriott cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde você poderá seguir sua paixão em um contexto de luxo com foco no bem-estar integral. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos parceiros. Esse é o Tratamento JW™. Ao ingressar na JW Marriott, você fará parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo(a).