Gerente de Incidente Major

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Incidente Major para liderar e coordenar o gerenciamento de incidentes major, garantindo sua resolução, comunicação eficaz e aderência aos processos ITIL. Pontos de destaque: 1. Capacitado para moldar sua carreira em uma comunidade global colaborativa 2. Impulsionar a resolução de incidentes e as atividades de gerenciamento de problemas 3. Promover o crescimento das pessoas e o desenvolvimento de novas competências **GERENTE DE INCIDENTE MAJOR** -------------------------- Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você será capacitado para moldar sua carreira da maneira que desejar, onde será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo e onde poderá reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações globais a desbloquear o valor da tecnologia e construir um mundo mais sustentável e inclusivo. **SEU PAPEL** ------------- Estamos procurando um **Gerente de Incidente Major** para integrar nossa equipe em **Lisboa (trabalho híbrido)**. Suas principais responsabilidades serão: * Liderar e coordenar o gerenciamento de incidentes major do início ao fim, garantindo sua resolução dentro do SLA/MTTR * Atuar como ponto central de contato entre equipes técnicas, partes interessadas e terceiros, assegurando comunicação eficaz (incluindo atualizações regulares de status) * Impulsionar a resolução de incidentes e as atividades de gerenciamento de problemas, incluindo análise da causa raiz, relatórios e ações preventivas * Garantir a aderência aos processos ITIL, precisão dos dados (incidentes, QOS) e melhoria contínua dos serviços, incluindo participação em plantões/standby **SEU PERFIL** ---------------- * **Experiência mínima de 5–6 anos em Gestão de Serviços de TI ou funções de Suporte de TI** * Bom entendimento da infraestrutura de TI, redes e dependências de aplicações * **Conhecimento sólido dos processos ITIL** * Mentalidade prática e proativa, com forte senso de urgência na **resolução de incidentes** * **Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de gerenciar partes interessadas e coordenar múltiplas equipes** * **Capacidade de liderar sob pressão e gerenciar situações de conflito para impulsionar a resolução** * Experiência com ferramentas e ambientes de gerenciamento de incidentes e problemas * **Inglês fluente** * Francês é um diferencial * Disponibilidade para trabalho híbrido em Lisboa. **O QUE VOCÊ AMA NA CAPGEMINI** ------------------------------------ * Na Capgemini Portugal temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oferece maior liberdade ao funcionário para gerenciar seus horários de trabalho, bem como decidir se trabalha no escritório ou remotamente, conforme a política de trabalho híbrido da empresa; * Temos programas locais que promovem o crescimento das pessoas, a reconversão profissional e o desenvolvimento de novas competências (Programas de Aceleração de Carreira); * Promovemos um ambiente empoderador com autonomia e relações entre pares, classificados entre as melhores pontuações em nosso feedback mensal dos funcionários; Além disso, oferecemos um pacote atrativo de remuneração e benefícios, como seguro de saúde e de vida, bem como programa de indicações com bônus para recomendações de talentos e outros benefícios complementares, conforme nossas parcerias vigentes. * A Capgemini Portugal é uma empresa que pratica a igualdade de oportunidades. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspectos do recrutamento e da contratação, bem como nas ofertas de emprego e promoções, realizadas com base em competência, capacidade ou desempenho, respectivamente. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é um parceiro global de transformação de negócios e tecnologia, ajudando organizações a acelerar sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, ao mesmo tempo em que gera impacto tangível para empresas e sociedade. Trata-se de um grupo responsável e diverso, composto por 340.000 membros em mais de 50 países. Com sua sólida herança de mais de 55 anos, a Capgemini é confiada por seus clientes para desbloquear o valor da tecnologia e atender à totalidade de suas necessidades empresariais. Oferece serviços e soluções end-to-end, aproveitando forças desde estratégia e design até engenharia, tudo impulsionado por suas capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados, combinadas com sua profunda especialização setorial e ecossistema de parceiros. O Grupo registrou receitas globais de €22,5 bilhões em 2023. Conquiste o futuro que deseja \| www.capgemini.com Candidate-se agora!