Consultor de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: Esta posição busca um profissional orientado ao cliente, com mentalidade dinâmica, para gerenciar processos de embarque do início ao fim e entregar um serviço de classe mundial. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de gerar um impacto significativo em escala global 2. Capacitado para assumir novos desafios e crescer profissionalmente 3. Junte-se a uma equipe excepcional dedicada a um serviço de classe mundial Você é um profissional orientado ao cliente com paixão por entregar experiências excepcionais? Você traz alta energia, mentalidade dinâmica e determinação para se destacar em tudo o que faz? Você se destaca em ambientes acelerados e orientados à ação? **Se sim, esta posição foi feita para você!** Você fará parte de uma equipe excepcional dedicada a oferecer um serviço de classe mundial aos nossos clientes O que oferecemos Na **Maersk**, você está no comando da sua carreira. Você será confiável, capacitado e apoiado para assumir novos desafios e crescer profissionalmente. Oferecemos uma carreira global dinâmica no centro do comércio mundial, proporcionando-lhe a oportunidade de gerar um impacto significativo em escala global. Com presença em **mais de 130 países**, você terá a chance de explorar diversos caminhos profissionais entre fronteiras, culturas e disciplinas. Onde quer que estejam suas ambições, a Maersk pode ajudá-lo a alcançá-las. ✈️ Investimos em nossos colaboradores por meio de programas de desenvolvimento de ponta, benefícios competitivos e uma cultura que celebra o desempenho e a colaboração. Nossos funcionários são a base de nossa mentalidade centrada no cliente e do nosso sucesso global. Principais responsabilidades * Gerenciar e monitorar o **processo de embarque do início ao fim** * Coordenar com diversas partes interessadas envolvidas no manuseio dos embarques * Orquestrar o fluxo geral dos embarques para garantir execução perfeita * Oferecer soluções comerciais com valor agregado por meio de sólida compreensão dos processos * Resolver consultas de clientes e partes interessadas de forma rápida e profissional * Manter uma **abordagem centrada no cliente**, prevenindo erros e assegurando melhoria contínua * Preparar e submeter documentação com precisão e dentro do prazo * Apoiar iniciativas de **venda cruzada e venda ascendente**, contribuindo para a retenção de clientes * Cumprir SOPs e IOPs durante as operações diárias * Identificar desvios nos processos e comunicá-los proativamente * Responder rapidamente às consultas e escalonar questões quando necessário * Manter comunicação eficaz, incluindo participação em chamadas com clientes * Registrar e relatar insights de desempenho para apoiar melhorias no serviço * Colaborar com os KCMs e a equipe comercial para fortalecer relacionamentos com clientes * Cumprir SOPs específicas dos clientes e monitorar os KPIs relacionados * Executar relatórios e tarefas atribuídos pelo Líder de Equipe/Gerente O que buscamos * Experiência em **logística ou áreas afins** * Domínio fluente de **português** e **inglês**; espanhol é um diferencial! * Excelentes habilidades de comunicação e de gestão de partes interessadas * Mentalidade fortemente centrada no cliente e paixão pela excelência no atendimento * Atitude orientada a resultados, com fortes habilidades organizacionais * Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão * Mentalidade voltada para o trabalho em equipe e espírito colaborativo * Sólida compreensão dos processos operacionais * Senso de urgência e persistência para levar questões até sua resolução * Atitude positiva, proativa e orientada a soluções Aguardamos ansiosamente sua candidatura **em inglês**! Os candidatos devem possuir o direito legal para trabalhar na Europa no momento da candidatura. **Não há disponibilidade de patrocínio para esta posição.** A Maersk compromete-se com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, abraçando diferentes estilos de pensamento. A Maersk é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e recebe candidaturas sem distinção de raça, cor, gênero, sexo, idade, religião, crença, origem nacional, ascendência, cidadania, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou mental, condição médica, gravidez ou licença parental, status de veterano, identidade de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Avaliaremos candidatos qualificados com antecedentes criminais de maneira compatível com todos os requisitos legais. Ficaremos felizes em atender às suas necessidades de ajustes durante o processo de candidatura e contratação. Se precisar de assistência especial ou de uma adaptação para usar nosso site, candidatar-se a uma vaga ou desempenhar uma função, entre em contato conosco enviando um e-mail para accommodationrequests@maersk.com .