Gerente de Marketing de Ciclo de Vida e Retenção

Descrição

Resumo: A DataCamp procura um Gerente de Marketing de Ciclo de Vida prático e atento aos detalhes para executar, refinar e otimizar comunicações multicanal com o objetivo de melhorar o sucesso dos alunos e a experiência do usuário. Pontos principais: 1. Otimizar comunicações multicanal para o sucesso e o engajamento dos alunos 2. Impulsionar a personalização em larga escala em diversos canais de mensagens 3. Colaborar transversalmente para alinhar mensagens e estratégia **Sobre a DataCamp** A missão da DataCamp é capacitar todas as pessoas com as competências essenciais em dados e IA para o sucesso no século XXI. Ao oferecer experiências práticas e envolventes de aprendizagem, a DataCamp prepara alunos e organizações de todos os tamanhos para aproveitar o poder dos dados e da IA. Como parceira de confiança de mais de **20 milhões de alunos** e **6.000+ empresas**, incluindo 80% das empresas listadas na Fortune 1000, a DataCamp lidera os esforços para resolver a grave escassez de competências em dados e IA. **Sobre a vaga** Procuramos um **Gerente de Marketing de Ciclo de Vida** prático e atento aos detalhes para executar, refinar e otimizar comunicações multicanal que ajudem os alunos a iniciarem, continuarem e terem sucesso na DataCamp. Operando em escala significativa (**150+ programas automatizados de e-mail** e **milhões de envios mensais**), você colaborará com o Diretor de Marketing de Ciclo de Vida na estratégia de campanhas, assumindo total responsabilidade pela execução impecável de nossa **rota estratégica de teste‑aprendizado‑otimização**. Você colaborará intensamente com seu colega responsável pelo calendário de comunicações ad hoc, organizando, executando e otimizando esse calendário, garantindo que os aprendizados sejam coletados e aplicados em ambas as verticais, com o objetivo final de criar uma experiência excepcional para o usuário em todos os canais de mensagens e para um público global composto por clientes corporativos, consumidores (B2C), instituições acadêmicas e usuários registrados sem assinatura. Trata-se de um cargo de **contribuidor individual**, com foco em execução. Isso vai além de projetar e-mails visualmente atraentes ou redigir textos convincentes: procuramos alguém que compreenda as bases técnicas por trás dos canais de mensagens e seja capaz de escalar um programa de mensagens que encontre o usuário exatamente onde ele está, ao mesmo tempo que otimiza sua configuração para facilitar a gestão e garantir robustez. Se você adora transformar insights em programas operacionais nos canais de **e-mail, notificações push móveis, notificações push web e notificações dentro do aplicativo**, gostaríamos muito de conhecê-lo. **Sobre você** Na DataCamp, buscamos indivíduos que encarnem nossos valores centrais: tomada de decisão baseada em dados, ação, transparência, senso de propriedade e foco no cliente. Você prospera em um ambiente dinâmico e de alto desempenho e é impulsionado pela paixão de gerar um impacto significativo. Você é adaptável, acolhendo mudanças e ambiguidades com entusiasmo. Sua iniciativa e espírito empreendedor o levam além do simples cumprimento de metas: você busca entender o "porquê" por trás de nossos objetivos e assume a propriedade necessária para impulsionar o negócio para frente. Você é um colaborador em equipe que valoriza a transparência e sempre procura melhorar e inovar. Se isso soa como você, incentivamos você a se candidatar! **Responsabilidades** * **Otimizar taxas de assinatura, taxas de renovação de assinatura, bem como métricas relacionadas à geração de leads qualificados**, por meio de mensagens relevantes e que ressoem com o público-alvo * **Garantir produção impecável de campanhas**, com testes rigorosos de qualidade em todas as etapas — construção, renderização, links e rastreamento — para manter os mais altos padrões de qualidade. * **Personalizar em larga escala:** utilizar sinais comportamentais e de ciclo de vida para entregar conteúdo dinâmico, lógica de ramificação e regras de elegibilidade direcionadas. * **Planejar e lançar campanhas de ciclo de vida** por e-mail, notificações push móveis, notificações dentro do aplicativo e notificações no navegador para **usuários gratuitos registrados, assinantes B2C, B2B e acadêmicos**. * **Apoiar a rota estratégica de experimentação** nos canais de CRM: elaborar um backlog de hipóteses, projetar testes A/B/n e testes de controle (holdout), documentar resultados e traduzir insights em decisões estratégicas. * **Colaborar estreitamente com o colega responsável pelo calendário de comunicações** para newsletters semanais por e-mail e comunicações multicanal; gerenciar cronograma e frequência para minimizar sobreposições e maximizar o impacto. * **Projetar e aprimorar jornadas automatizadas** abrangendo onboarding, ativação, formação de hábitos (ex.: sequências consecutivas), reengajamento/recuperação de usuários, vendas cruzadas/upsell e prevenção de renovação/cancelamento para usuários registrados, bem como para assinantes B2C, corporativos e acadêmicos * **Proteger a entregabilidade e a conformidade:** manter a higiene das listas e seu monitoramento; seguir rigorosamente as normas **GDPR, CCPA, CAN‑SPAM e PECR**. * **Aproveitar automação e IA:** prototipar automações de baixo código (ex.: **n8n** ou **Make.com**); utilizar ferramentas modernas de IA de forma responsável para acelerar a geração de ideias de texto, variantes e análises, mantendo os padrões de marca e privacidade. * **Colaborar transversalmente** com as equipes de **Produto, Marketing de Produto, Dados/Análise, Conteúdo, Marca/Design, Publicidade Paga e Vendas/Atendimento ao Cliente (B2B)** para alinhar públicos-alvo, mensagens e métricas de avaliação. * Identificar oportunidades relativas à integração com plataformas de e-mail (ESP), disponibilidade de dados e bloqueios de funcionalidades, e **contribuir continuamente para a otimização da pilha tecnológica** **Relatar semanal e mensalmente sobre a saúde do nosso programa automatizado de mensagens, investigando profundamente tendências de dados não solicitadas e identificando oportunidades de crescimento com base em dados** * **Desenvolver fluxos de trabalho com IA com supervisão humana**, para aumentar a eficiência, mantendo alta qualidade e robustez **Qualificações** * Graduação em Administração, Marketing, áreas STEM ou afins. * 2–3 anos de experiência gerenciando comunicações automatizadas de ciclo de vida * Experiência com Customer.io ou outros sistemas de e-mail (Iterable, SFMC, Braze) e gerenciamento de campanhas multicanal de CRM. * Experiência com CDP é preferencial * Conhecimento prático de HTML e sólido domínio do uso do Liquid para personalização de mensagens * Grande atenção aos detalhes e compromisso com execução impecável. * Conhecimento de SQL, com capacidade de extrair dados e gerar relatórios de forma independente. * Orientado por dados, analítico e afinidade com tecnologia, com comprovada habilidade de utilizar IA de forma significativa para otimizar a produtividade no trabalho * Fortes habilidades em gerenciamento de projetos — extremamente organizado e capaz de coordenar eficientemente múltiplos projetos e colaboradores. * Iniciativa própria, com forte senso de propriedade e responsabilidade.