Gestor de Incidentes Graves

Descrição

Resumo: Junte-se à Wire IT como Gestor de Incidentes Graves, aproveitando sua especialização para liderar investigações de incidentes, coordenar equipes e garantir a restauração dos serviços em um ambiente centrado nas pessoas e ágil. Pontos principais: 1. Liderar chamadas de investigação de incidentes e comunicações com partes interessadas. 2. Coordenar equipes multifuncionais e fornecedores terceirizados. 3. Projetos desafiadores com oportunidades de crescimento e aprendizado. Com sede em Portugal, a Wire IT é sua parceira especializada em consultoria de TI, com 18 anos de experiência impulsionada por uma equipe experiente e sênior que ajuda os clientes a tomarem as decisões certas em um mercado em rápida evolução. A ambição da Wire IT é crescer mantendo-se fiel à sua essência: ágil, centrada nas pessoas e divertida. Como gostamos de dizer: não é apenas o que fazemos, mas sim como gerenciamos que realmente faz a diferença. Se você procura mais do que apenas um emprego — se procura um lugar onde possa realmente fazer a diferença — talvez você seja a próxima pessoa a integrar a WIRE IT. **Função:** Gestor de Incidentes Graves **Localização:** Lisboa, Híbrido **Habilidades exigidas:** * 5 anos ou mais de experiência em Gerenciamento de Serviços de TI ou Suporte de TI * Experiência sólida na gestão de Incidentes Graves em ambientes corporativos * Experiência em liderar chamadas de investigação de incidentes, pontes técnicas e comunicações com partes interessadas * Capacidade comprovada de coordenar equipes multifuncionais e fornecedores terceirizados durante incidentes críticos * Conhecimento sólido sobre Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Análise de Causa Raiz (RCA) * Experiência em garantir o cumprimento de metas de SLA e MTTR * Capacidade de coordenar reuniões de gerenciamento de problemas e definir planos de ação corretiva * Experiência na elaboração de relatórios de incidentes graves e revisões pós-incidente * Bom entendimento da infraestrutura de TI, redes e dependências de aplicações * Capacidade de avaliar o impacto nos negócios e priorizar atividades de restauração dos serviços * Experiência no uso de ferramentas de ITSM e manutenção de painéis de gerenciamento de incidentes/problemas * Conhecimento das melhores práticas e processos ITIL * Certificação ITIL * Excelentes habilidades de comunicação, coordenação e gestão de partes interessadas * Mentalidade analítica forte e capacidade de resolução de problemas **Oferecemos:** * Contrato integral sem termo; * Seguro de saúde; * 22 dias úteis de férias remuneradas; * 4 dias adicionais por ano (Carnaval, Véspera de Natal, Véspera de Ano Novo, Aniversário); * Auxílio-refeição em cartão (Coverflex); * Bônus por indicação; * Descontos especiais e opções flexíveis; * Orçamento anual para treinamentos; * Ótima cultura orientada para a equipe; * Oportunidade de fazer parte de uma empresa internacional em crescimento dinâmico; * Projetos desafiadores que oferecem a oportunidade única de crescer e aprender. Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE n.º 2016/679, informamos que, ao responder a este anúncio, você consente com o uso de seus dados pela Wire IT, pelo tempo necessário. Em caso de dúvida ou solicitação de eliminação de seus dados pessoais, envie um e-mail para info@wireit.pt