Gerente – Comunidade Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente de Comunidade orquestra e facilita o espaço público Sheraton, promovendo a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes por meio de programas-chave e parcerias. Pontos de destaque: 1. Orquestra o espaço público Sheraton para fomentar a produtividade e o senso de comunidade dos hóspedes. 2. Gerencia parcerias com empresas locais e organiza eventos no saguão. 3. Autorizado a oferecer um atendimento personalizado aos hóspedes com mentalidade comunitária. **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente de Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos aos hóspedes — verdadeiramente Sheraton —, promovendo, assim, sua produtividade, conectividade e senso de comunidade. Esse cargo ativa os principais pontos de comprovação e programas do espaço público Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar & Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando a experiência Sheraton. O Gerente de Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades alimentares e de bebidas atendidas, bem como quaisquer outras solicitações pontuais por meio de uma coordenação impecável com outros departamentos e funções. Esse cargo também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, estabelecendo e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente de Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público Sheraton transformado e tem autonomia para utilizar seu critério na elevação e prestação de um atendimento personalizado aos hóspedes com mentalidade comunitária — fator criticamente importante como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção, vendas e marketing ou área profissional correlata. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção ou área profissional correlata. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das metas do espaço público** * Ativa os principais pontos de comprovação de marca do espaço público que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos principais pontos de comprovação de marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Potencialização da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias para a propriedade ou táticas específicas caso a caso. * Elabora planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaço físico, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento prévio sobre VIPs no local e grupos internos. * Gerencia os espaços dos Estúdios Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público em conjunto com parceiros-chave da propriedade e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma impecável. Antecipa as necessidades dos hóspedes ao reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, pedir alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, atuando como especialista local e facilitador para atender às necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviço ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços de reunião, serviços empresariais, alimentos e bebidas, e Wi-Fi. * Auxilia os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam ajudá-los ou resolvendo eventuais problemas tecnológicos que enfrentem. * Mantém comunicação constante com todos os departamentos para entregar um atendimento impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne proativamente dados e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes no hotel e na comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Constrói relacionamentos com hóspedes e organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável das iniciativas comunitárias. Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da Mesa da Comunidade no saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, garantindo continuidade na jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relativas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes de grupos agendados internamente, histórico, atividades, locais e horários, bem como solicitações especiais/arranjos. * Fornece serviços de check-in e check-out e trata reservas sempre que necessário. * Oferece boas-vindas calorosas e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o atendimento adequado e verifica se suas solicitações estão sendo cumpridas. * Fornece respostas e soluções apropriadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança da propriedade para identificar e implementar planos de ação destinados a prevenir a recorrência de problemas enfrentados pelos hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente em que os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você torna-se membro de sua comunidade global. Somos um local de encontro e conexão desde 1937\. Na Sheraton, os funcionários criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e um atendimento cuidadosamente planejado. Se você gosta de trabalhar em equipe e está entusiasmado em oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade profissional com a Sheraton. Junte-se a nós em nossa missão de sermos o "local de encontro global". Ao ingressar nos hotéis e resorts Sheraton, você passa a fazer parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode realizar o seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.