Gerente de Comunidade – Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente de Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público Sheraton, promovendo a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Pontos principais: 1. Orquestra os elementos do espaço público Sheraton para produtividade e senso de comunidade dos hóspedes 2. Facilita as metas profissionais dos hóspedes e coordena-se perfeitamente com os departamentos 3. Estabelece relações com hóspedes e organizações locais para eventos enriquecedores **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente de Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público Sheraton, que oferece recursos e serviços exclusivos da marca Sheraton — promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa pontos-chave de referência e programações do espaço público Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fortalecem o senso de comunidade, concretizando assim a experiência Sheraton. O Gerente de Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização das metas profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas, além de quaisquer outros pedidos específicos por meio de uma coordenação impecável com outros departamentos e funções. Esse cargo também promove a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, estabelecendo e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que incentivam o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente de Comunidade impulsiona a rentabilidade no espaço público Sheraton transformado e tem autonomia para usar seu critério na elevação e entrega de um serviço personalizado aos hóspedes com mentalidade comunitária — fator criticamente importante como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Formação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional correlata. OU * Diploma de graduação de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional correlata. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção dos objetivos do espaço público** * Ativa os principais pontos de referência do espaço público com identidade da marca que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos de referência com identidade da marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas e planos específicos para o espaço público destinados a priorizar, organizar e executar tarefas em prol dessas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Potencialização da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias gerais para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Elabora planos de dimensionamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, possibilitando a produtividade dos clientes por meio de espaços físicos, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento prévio sobre VIPs no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços dos Estúdios Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma impecável. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, ter necessidades de impressão atendidas, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador de necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros colaboradores podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a salas de reunião, serviços empresariais, alimentos e bebidas e Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Mantém uma comunicação constante entre todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes — tanto do hotel quanto da comunidade local — no espaço público. **Construção da comunidade** * Estabelece relações com hóspedes e organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de networking e eventos enriquecedores que promovem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Media e negocia relações com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de ações comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, apresentando hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da funcionalidade Mesa da Comunidade no saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência contínua e fácil para os hóspedes, proporcionando consistência à jornada de experiência do hóspede, apoiando todas as questões relacionadas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e dos eventos no hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes dos grupos hospedados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos e arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e trata reservas sempre que necessário. * Oferece boas-vindas calorosas e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo atendidos. * Responde e resolve adequadamente todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente deles ou pela equipe de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação que evitem a repetição de problemas enfrentados pelos hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente em que os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou outra base protegida por lei aplicável.* Ao ingressar na Sheraton, você faz parte de uma comunidade global. Desde 1937, oferecemos locais onde as pessoas podem se encontrar e fazer novas amizades. Os colaboradores da Sheraton constroem o senso de pertencimento em mais de 400 comunidades em todo o mundo. Convidamos, recebemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências e atrações interessantes, além de um atendimento cuidadosamente planejado. Se você é um jogador de equipe apaixonado por entregar experiências excepcionais aos hóspedes, conheça as oportunidades de desenvolvimento de carreira na Sheraton. Junte-se a nós em nossa missão de sermos o "local de encontro mundial". Ao fazer parte da equipe dos hotéis e resorts Sheraton, você entra para o portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.