Gerente da Comunidade Sheraton

Descrição

Resumo: Coordenar e dar as boas-vindas aos hóspedes no espaço público da Sheraton, promovendo produtividade, conectividade e senso de comunidade por meio de serviços e eventos cuidadosamente selecionados. Pontos de destaque: 1. Ser a face acolhedora e o coordenador de uma vibrante comunidade de hóspedes. 2. Facilitar a produtividade e a conectividade dos hóspedes com um serviço impecável. 3. Construir uma comunidade por meio de eventos envolventes e parcerias locais. **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Período integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente da Comunidade é o principal coordenador e a face acolhedora do espaço público da Sheraton, que oferece recursos e serviços exclusivos da Sheraton para os hóspedes — promovendo, assim, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa os principais pontos comprovadores e programas do espaço público da Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam o senso de comunidade, proporcionando a experiência Sheraton. O Gerente da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização das metas profissionais dos hóspedes durante sua estadia conosco, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades alimentares atendidas e quaisquer outros pedidos eventuais sejam resolvidos por meio de uma coordenação impecável com outros departamentos e funções. Esse cargo também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, formando e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público transformado da Sheraton e tem autonomia para usar seu critério para elevar e entregar um serviço personalizado ao hóspede com uma mentalidade comunitária — aspecto fundamental como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das metas do espaço público** * Ativa os principais pontos comprovadores de marca do espaço público que entregam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos principais pontos comprovadores de marca alinhados à estratégia, mantendo qualidade e padrões diariamente. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas e planos específicos para o espaço público, priorizando, organizando e executando o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Habilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes, fornecendo espaços para reuniões, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias gerais para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaços físicos, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento prévio sobre VIPs presentes no local e grupos internos. * Gerencia os espaços dos Estúdios Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a consciência dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Coordena os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma impecável. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender demandas de impressão, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços para reuniões, serviços empresariais, alimentos e bebidas, Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público da Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Engaja-se em comunicação constante com todos os departamentos para entregar um serviço impecável ao hóspede no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes do hotel e da comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Constrói relacionamentos tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que promovam o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programação, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável das ações comunitárias. Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência perfeita e fácil para os hóspedes, garantindo continuidade na jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relacionadas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo número diário de quartos ocupados, chegadas/partidas, VIPs, nomes de grupos agendados para hospedagem, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e trata reservas sempre que necessário. * Oferece boas-vindas calorosas e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução apropriadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas com os hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao ingressar na família Sheraton, você se torna parte de sua comunidade global. Desde 1937, oferecemos espaços onde as pessoas se reúnem e se conectam. A Sheraton possui mais de 400 comunidades em todo o mundo, nas quais os associados sentem-se conectados. Recebemos e damos as boas-vindas aos nossos hóspedes com experiências cativantes e serviços atenciosos. Se você é um profissional que valoriza o trabalho em equipe e deseja proporcionar aos hóspedes uma estadia significativa, confira as oportunidades de carreira na Sheraton. Buscamos pessoas que compartilhem nossa missão de ser "o lugar onde o mundo se reúne". Ao fazer parte da Sheraton Hotels \& Resorts, você passa a integrar o portfólio de marcas da Marriott International. Que tal trabalhar em um local onde você pode fazer um excelente trabalho, alcançar suas metas, fazer parte de uma incrível equipe global e **ser a melhor versão de si mesmo**?