Gerente-Comunidade Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente de Comunidade orquestra o espaço público do Sheraton, promovendo a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes por meio de características e programas exclusivos. Pontos de destaque: 1. Orquestra o espaço público do Sheraton para produtividade dos hóspedes e senso de comunidade 2. Estimula a conexão entre os hóspedes e a comunidade local 3. Capacitado para prestar um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente de Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos do Sheraton aos hóspedes — promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa os principais pontos comprovadores do espaço público do Sheraton e seus programas, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando assim a experiência Sheraton. O Gerente de Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização das metas profissionais dos hóspedes durante sua estadia conosco, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas, além de quaisquer outras solicitações pontuais por meio de uma coordenação impecável com outros departamentos e funções. Esse cargo também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local ao estabelecer e gerenciar parcerias com empresas locais e organizar eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento de nossos hóspedes. O Gerente de Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu julgamento para elevar e prestar um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária — um aspecto criticamente importante como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou GED; 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção dos objetivos do espaço público** * Ativa os principais pontos comprovadores de marca do espaço público que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos principais pontos comprovadores de marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas e planos específicos para o espaço público destinados a priorizar, organizar e concretizar o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Facilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, além de implementar estratégias para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura do espaço público que permita a produtividade dos clientes por meio de espaço físico, tecnologia e serviços empresariais, com presença contínua no espaço público, inclusive com conhecimento sobre VIPs no local e grupos internos. * Gerencia os espaços do Estúdio Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público em conjunto com parceiros-chave no estabelecimento e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma impecável. Antecipa as necessidades dos hóspedes ao reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender às necessidades de impressão, pedir alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem ter acesso para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços para reuniões, serviços empresariais, alimentos e bebidas, Wi\-Fi. * Auxilia os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam ajudá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Engaja-se em comunicação constante, conectando todos os departamentos para prestar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Coleta proativamente dados e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes do hotel e da comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Estabelece relacionamentos com hóspedes e organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no estabelecimento. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de iniciativas comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência perfeita e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade na jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relacionadas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos no hotel, incluindo número diário de quartos ocupados, chegadas/partidas, VIPs, nomes de grupos internos agendados, histórico, atividades, locais e horários, bem como solicitações/arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e trata reservas quando necessário. * Oferece boas-vindas calorosas e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se suas solicitações estão sendo cumpridas. * Fornece uma resposta e resolução adequadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas dos hóspedes. *A Marriott International está comprometida em ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente em que os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Junte-se à família Sheraton e torne-se parte de nossa comunidade global. Desde 1937, o Sheraton é um espaço comunitário onde as pessoas se reúnem e se conectam. Os colaboradores do Sheraton criam um senso de pertencimento acolhedor em mais de 400 comunidades em todo o mundo. Damos as boas-vindas a todos os visitantes com experiências excepcionais e serviços atenciosos. Se você possui habilidades de trabalho em equipe e gosta de proporcionar experiências memoráveis, comece sua próxima oportunidade de carreira no Sheraton. Junte-se a nós para realizar a missão da marca: "O mundo se encontra aqui". Ao ingressar no Sheraton Hotels & Resorts, você faz parte de um portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. **Comece aqui**, realize seu potencial, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional excepcional e **expresse-se** com autenticidade.