Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: O Gerente da Comunidade é a face acolhedora dos espaços públicos do Sheraton, estimulando a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes por meio da ativação de características-chave da marca e de programações. Pontos de destaque: 1. Coordena a experiência dos hóspedes nos espaços públicos do Sheraton 2. Estimula a produtividade e a conectividade dos hóspedes 3. Constrói uma comunidade por meio de eventos e parcerias **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente da Comunidade é o principal coordenador e a face acolhedora do espaço público do Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos aos hóspedes — característicos da marca Sheraton —, promovendo, assim, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esta função ativa os principais pontos comprovadores do espaço público do Sheraton e suas programações, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar & Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando a experiência Sheraton. O Gerente da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades alimentares e de bebidas atendidas, além de quaisquer outros pedidos ad hoc por meio de uma coordenação perfeita com os demais departamentos e funções. Essa função também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local ao formar e gerenciar parcerias com empresas locais e organizar eventos no saguão que promovam o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu critério na elevação e entrega de um serviço personalizado ao hóspede com uma mentalidade comunitária — aspecto fundamental como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção, vendas e marketing ou área profissional correlata. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área correlata; 3 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção ou área profissional correlata. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das metas do espaço público** * Ativa os principais pontos comprovadores do espaço público com marca própria que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos comprovadores da marca alinhados à estratégia, mantendo qualidade e padrões diariamente. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Facilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes ao fornecer salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Elabora planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaço físico, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, incluindo conhecimento sobre VIPs no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços do Estúdio Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Coordena os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes ao reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender demandas de impressão, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador de necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviço ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a salas de reunião, serviços empresariais, alimentos e bebidas, Wi-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo eventuais problemas tecnológicos que enfrentem. * Engaja-se em comunicação constante, conectando todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne proativamente dados e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes do hotel e da comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Constrói relacionamentos tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que promovam o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de atividades comunitárias. Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e exigências específicas dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência contínua e fácil para os hóspedes, garantindo a continuidade da jornada do hóspede ao apoiar todas as questões relativas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes dos grupos hospedados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check-in e check-out e trata de reservas quando necessário. * Oferece boas-vindas calorosas e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo atendidos. * Fornece respostas e soluções adequadas a todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente deles ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas enfrentados pelos hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Fomentamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica diversidade de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Junte-se à família Sheraton e torne-se parte de nossa comunidade global. Desde 1937, o Sheraton é um espaço comunitário onde as pessoas se reúnem e se conectam. Os colaboradores do Sheraton criam um senso de pertencimento acolhedor em mais de 400 comunidades em todo o mundo. Damos as boas-vindas calorosamente aos hóspedes com experiências extraordinárias e serviços atenciosos. Se você possui habilidades de trabalho em equipe e gosta de proporcionar experiências excepcionais, comece sua próxima oportunidade de carreira no Sheraton Hotel. Junte-se a nós para concretizar a missão da marca: "O mundo se encontra aqui". Ao ingressar no Sheraton Hotels & Resorts, você faz parte de um portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. Comece sua jornada **aqui**, realize seu potencial, **busque** seus objetivos pessoais, **junte-se** a uma equipe internacional excepcional e **demonstre** sua verdadeira identidade.
