Gerente da Comunidade – Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente da Comunidade é o rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, promovendo a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Pontos principais: 1. Coordena a produtividade e a conectividade dos hóspedes no espaço público do Sheraton 2. Cria uma comunidade por meio de eventos de networking e enriquecedores 3. Oferece um serviço personalizado aos hóspedes com mentalidade comunitária **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente da Comunidade é o principal coordenador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos para os hóspedes — promovendo, em última instância, sua produtividade, conectividade e senso de comunidade. Esta função ativa os principais pontos comprovadores e programas do espaço público do Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Bar de Café & Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando assim a experiência Sheraton. O Gerente da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas, bem como quaisquer outros pedidos pontuais por meio de uma coordenação perfeita com outros departamentos e funções. Essa função também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, estabelecendo e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu próprio critério a fim de elevar e entregar um serviço personalizado aos hóspedes com mentalidade comunitária — fator fundamental, já que representa um valor essencial da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou GED; 5 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das metas do espaço público** * Ativa os principais pontos comprovadores de marca do espaço público que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos principais pontos comprovadores de marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central da Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Facilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes, fornecendo espaços para reuniões, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias para a unidade ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaços físicos, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento prévio sobre VIPs presentes no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços do Estúdio Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Coordena os serviços do espaço público com parceiros-chave na unidade e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relações com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços para reuniões, serviços empresariais, alimentos e bebidas, Wi-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Mantém uma comunicação constante com todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes no hotel e na região, no espaço público. **Construção da comunidade** * Estabelece relações com hóspedes e com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Media e negocia relações com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parcerias com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução impecável e envolvente de ações comunitárias. Localiza, cria e gerencia relações com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e exigências específicas dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade à jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relacionadas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e dos eventos no hotel, incluindo número diário de quartos ocupados, chegadas/partidas, VIPs, nomes dos grupos hospedados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check-in e check-out e lida com reservas sempre que necessário. * Oferece uma saudação calorosa e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução adequadas para todos os problemas relatados pelos hóspedes diretamente ou pela equipe de Relações com os Hóspedes referentes ao espaço público. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança da unidade para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas enfrentados pelos hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e garantindo acesso a oportunidades. Promovemos ativamente um ambiente em que os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você se tornará membro de sua comunidade global. Somos um lugar para encontrar-se e conectar-se desde 1937\. No Sheraton, os funcionários criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades em todo o mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e um serviço atento. Se você gosta de trabalhar em equipe e oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de emprego com o Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "O ponto de encontro do mundo". Ao se juntar ao Sheraton Hotels & Resorts, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **se tornará** sua melhor versão.