Gerente da Comunidade – Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente da Comunidade é o principal coordenador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, promovendo a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Pontos principais: 1. Coordena o espaço público do Sheraton para a produtividade dos hóspedes e para a construção de uma comunidade. 2. Facilita a conectividade dos hóspedes com suporte técnico, espaços de trabalho e necessidades de alimentação e bebidas. 3. Estabelece relações com hóspedes e empresas locais para eventos enriquecedores. **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente da Comunidade é o principal coordenador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos do Sheraton para os hóspedes — promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa os principais pontos comprovadores e programas do espaço público do Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar & Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando assim a experiência Sheraton. O Gerente da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso a suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentação e bebidas atendidas e quaisquer outros pedidos ad hoc sejam solucionados por meio de uma coordenação perfeita com outros departamentos e funções. Esse cargo também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, formando e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu próprio critério para elevar e entregar um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade voltada à comunidade — um aspecto criticamente importante como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção dos objetivos do espaço público** * Ativa os principais pontos comprovadores do espaço público com marca, entregando a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos comprovadores de marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central da Comunidade, desenvolve metas e planos específicos para o espaço público, priorizando, organizando e executando atividades em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Habilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo espaços para reuniões, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias gerais para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaços físicos, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, incluindo conhecimento sobre VIPs presentes no local e grupos internos. * Gerencia os espaços dos Estúdios Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Coordena os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços para reuniões, serviços empresariais, alimentos e bebidas, e Wi-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam enfrentar. * Engaja-se em comunicação constante com todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades locais e do hotel quanto à produtividade dos hóspedes no espaço público. **Construção da comunidade** * Estabelece relações tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relações com organizações e empresas locais para programação no local, eventos e outras parcerias. * Planeja e realiza eventos regulares focados no desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de ações comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, apresentando hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade na jornada de experiência do hóspede, apoiando todas as questões relacionadas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes de grupos internos agendados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check-in e check-out e lida com reservas, quando necessário. * Oferece uma saudação calorosa e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma que hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução apropriadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação destinados a prevenir a recorrência de problemas enfrentados pelos hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao fazer parte da família Sheraton, você se torna membro de uma comunidade global. Criado em 1937, o Sheraton é um espaço de encontro, comunicação e conexão mútua. Os funcionários do Sheraton fazem parte de mais de 400 comunidades em todo o mundo, construindo um senso de pertencimento. O Sheraton convida, acolhe e conecta os clientes por meio de experiências cativantes e serviços atenciosos. Se você deseja ser um jogador em equipe comprometido com a entrega de experiências significativas aos clientes, explore as oportunidades de contratação com o Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "o lugar de encontro do mundo". Ao ingressar nos hotéis e resorts Sheraton, você passa a integrar o portfólio de marcas da Marriott International**. Se você quer dar o seu melhor**, correr atrás de seus **objetivos**, e ser parte de uma **excelente equipe global**, bata à porta dos hotéis e resorts Sheraton.