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Resumo: O Gestor da Comunidade orquestra e dá as boas-vindas aos hóspedes no espaço público Sheraton, estimulando produtividade, conectividade e senso de comunidade. Pontos de destaque: 1. Orquestrador principal e rosto acolhedor do espaço público Sheraton 2. Estimula a produtividade, conectividade e senso de comunidade dos hóspedes 3. Gerencia parcerias e organiza eventos no saguão para o crescimento dos hóspedes **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gestor da Comunidade é o orquestrador principal e o rosto acolhedor do espaço público Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos Sheraton aos hóspedes — estimulando, assim, sua produtividade, conectividade e senso de comunidade. Esta função ativa os principais pontos comprovadores e programas do espaço público Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Bar de Café\&Mais, que possibilitam a produtividade e conectividade dos hóspedes e fortalecem o senso de comunidade, entregando a experiência Sheraton. O Gestor da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização das metas profissionais dos hóspedes durante sua estadia conosco, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades alimentares atendidas e quaisquer outros pedidos ad\-hoc sejam resolvidos por meio de uma coordenação perfeita com outros departamentos e funções. Essa função também promove a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, formando e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que incentivam o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gestor da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público Sheraton transformado e tem autonomia para exercer seu julgamento na elevação e entrega de um serviço personalizado ao hóspede com uma mentalidade comunitária — fator criticamente importante como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços ao hóspede, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção dos objetivos do espaço público** * Ativa os principais pontos comprovadores de marca do espaço público que entregam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos comprovadores de marca alinhados à estratégia, mantendo qualidade e padrões diariamente. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Habilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, além de implementar estratégias para a propriedade ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de dimensionamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaços, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento sobre VIPs no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços Sheraton Studio e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público com parceiros-chave internos e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, solicitar alimentos \& bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a salas de reunião, serviços empresariais, alimentos \& bebidas e Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam enfrentar. * Engaja-se em comunicação constante conectando todos os departamentos para entregar um serviço impecável ao hóspede no espaço público. * Reúne proativamente dados e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes do hotel e da comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Cria relacionamentos tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para gerar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que promovem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parcerias com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de ações comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surge a oportunidade, apresentando hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência perfeita e fácil para os hóspedes, garantindo continuidade na jornada da experiência do hóspede ao apoiar todas as questões de relações com os hóspedes dentro do espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes de grupos hospedados agendados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e lida com reservas, quando necessário. * Oferece uma calorosa recepção e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma que hóspedes recorrentes e VIPs recebem o serviço adequado e verifica se seus pedidos são cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução apropriadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança da propriedade para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas dos hóspedes. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente onde os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você também se torna membro de nossa comunidade global. Desde 1937, somos um local onde as pessoas se reúnem e se conectam. Os colaboradores Sheraton criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades em todo o mundo. Convidamos nossos hóspedes a ficar conosco com experiências cativantes e um atendimento atencioso, acolhemos-os da melhor maneira possível e incentivamos sua conexão uns com os outros. Se você é um membro de equipe apaixonado por entregar uma experiência significativa ao hóspede, recomendamos que explore sua próxima oportunidade de carreira na Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser 'O Local de Encontro do Mundo'. Ao ingressar nos Sheraton Hotels \& Resorts, você faz parte de um portfólio de marcas sob a Marriott International. **Escolha** o lugar onde você pode desempenhar seu trabalho da melhor forma, **comece** a realizar seu propósito, **seja** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos.
