Atendente de Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, coordenar com a equipe de arrumação e prestar um excelente atendimento aos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes. 2. Coordenar com a equipe de arrumação e auxiliar os hóspedes com suas dúvidas. 3. Manter aparência profissional e cumprir os padrões da empresa. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26069614 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com a equipe de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Preencher os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se profundamente à arte de receber bem os hóspedes, aproveitando cada oportunidade de inovação para proporcionar experiências acolhedoras e familiares a todos. Torne-se um extraordinário prestador de serviços nos hotéis Marriott, transmitindo a filosofia de serviço "Demonstrar sempre uma hospitalidade excepcional". Coloque-se no lugar dos hóspedes, oferecendo um atendimento sincero e atencioso que perpetue e fortaleça nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a fazer parte de sua equipe, descobrindo oportunidades únicas. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você se junta à notável carteira de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo pertencente ao grupo Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e renomados destinos turísticos do mundo inteiro. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que seus colaboradores são a base de sua existência; colaboradores felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores dos hotéis JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, sinceros e perspicazes, herdando as excelentes qualidades do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — cujo nome inspirou a marca. Convidamos você a fazer parte da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e desfrutando da camaradagem em um contexto diversificado. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. É por isso que a JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você dê livre curso à sua paixão profissional em um ambiente de luxo que valoriza integralmente sua saúde. Essa é a hospitalidade extraordinária da JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você se junta à notável carteira de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira personalidade.