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Resumo: Este cargo sem função gerencial envolve o processamento de check-ins e check-outs de hóspedes, tratamento de pagamentos, resposta a pedidos dos hóspedes, coordenação com o departamento de arrumação e garantia da satisfação geral dos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidando com diversos tipos de pagamento. 2. Responder a chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. 3. Manter relações de trabalho positivas e garantir um atendimento profissional aos hóspedes. **Informações adicionais** **Número da vaga**26069614 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e normas de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Promovemos ativamente um ambiente no qual os diferentes antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Nos hotéis Marriott, buscamos aperfeiçoar a arte da hospitalidade e aproveitar cada oportunidade para inovar, preservando, ao mesmo tempo, uma sensação reconfortante de familiaridade em todo o mundo. Ao atuar como anfitriã ou anfitrião nos hotéis Marriott, você contribui para cumprir a promessa de "hospitalidade maravilhosa, sem compromissos". Isso é alcançado mediante a prestação de um serviço inteligente e inovador, que vem do coração e que possibilita e fortalece ainda mais esse estilo de vida. Nossa marca é internacionalmente reconhecida como sinônimo de hospitalidade, e convidamos você calorosamente a conhecer as vagas disponíveis nos hotéis Marriott. Nos hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Aqui, poderá **dar o seu melhor, encontrar sua vocação**, fazer parte de um **fantástico time global** e **extrair o máximo de si mesmo**. Os hotéis JW Marriott integram o portfólio de luxo da Marriott International e compreendem mais de 100 belíssimos hotéis localizados em grandes cidades e em exclusivos destinos resort ao redor do mundo. O conceito JW representa a filosofia de que nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Pois, quando eles estão felizes, nossos hóspedes também ficam felizes. Nos hotéis JW Marriott trabalham pessoas seguras de si, inovadoras e autênticas, que continuam o legado do homônimo e fundador da marca, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem experiências únicas de trabalho, pois você faz parte de uma comunidade e desfruta de verdadeiro espírito de equipe ao colaborar com colegas versáteis. A JW Marriott cria oportunidades para capacitação, desenvolvimento e reconhecimento. E, principalmente, oferece um ambiente onde você pode dar vazão às suas paixões em um contexto de luxo, com foco no bem-estar integral. Nosso atendimento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos da nossa equipe. Para isso, temos um nome: o JW Marriott Treatment™. Nos hotéis JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Aqui, poderá **dar o seu melhor, encontrar sua vocação**, fazer parte de um **fantástico time global** e **extrair o máximo de si mesmo**.
