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Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, coordenar com o departamento de arrumação e prestar excelentes serviços aos hóspedes, mantendo os padrões da empresa. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos e consultas. 2. Garantir uma experiência excepcional para os hóspedes e a conformidade com os padrões da empresa. 3. Coordenar com o departamento de arrumação e gerenciar relatórios diários para garantir precisão. **Informações adicionais** **Número da vaga**26069614 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA VAGA** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as ligações, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diversos antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott elevam continuamente o padrão de qualidade na arte da hospitalidade, introduzindo inovações em cada etapa, ao mesmo tempo em que garantem o conforto tão conhecido mundialmente. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você ajudará a cumprir o compromisso "Hospitalidade Maravilhosa. Sempre" por meio da prestação de serviços cuidadosamente selecionados, sinceros e bem pensados, que cultivam e refletem nosso vivo legado. Graças a um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho de oferecer-lhe oportunidades de desenvolvimento de carreira nos hotéis Marriott. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott, você se junta ao portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta pertencimento** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e inclui mais de 100 deslumbrantes propriedades nas principais cidades e em localizações turísticas marcantes ao redor do mundo. O JW acredita que nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Se eles forem felizes, nossos hóspedes também serão. Os colaboradores do JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, autênticos, intuitivos e cultivam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem condições de trabalho excepcionais, nas quais você sentirá pertencimento à comunidade e experimentará verdadeiros laços de camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde suas paixões podem ser vivenciadas em um contexto de luxo, com foco especial em cuidados integrais com o bem-estar. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Chamamos isso de The JW Treatment™. Ao fazer parte da equipe do JW Marriott, você se junta ao portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta pertencimento** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
