Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar os check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, coordenar com o Departamento de Arrumação e prestar um excelente atendimento aos hóspedes, mantendo os padrões da empresa. Pontos Principais: 1. Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes, lidando com pagamentos 2. Coordenar com o Departamento de Arrumação e fornecer informações sobre os hóspedes 3. Dar as boas-vindas e reconhecer os hóspedes, antecipando necessidades de serviço **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26069614 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças relativas ao quarto, dinheiro em espécie, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos referentes ao estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e à proteção; relatar acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diversos antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* O Marriott Hotels dedica-se profundamente à arte de acolher hóspedes, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer experiências tranquilizadoras e familiares a viajantes de todo o mundo. Torne-se um extraordinário prestador de serviços de hospitalidade no Marriott Hotels, perpetuando a filosofia de “Demonstrar sempre uma hospitalidade excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e ofereça um atendimento sincero e atencioso, preservando e promovendo nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, o Marriott Hotels convida-o sinceramente a fazer parte de sua equipe, com excelentes oportunidades à sua espera. Ao ingressar no Marriott Hotels, você se junta à notável carteira de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira identidade. O JW Marriott Hotels é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo inteiro. O JW Marriott Hotels adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que nossos colaboradores são a base de nosso sucesso; colaboradores felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores do JW Marriott Hotels são autoconfiantes, inovadores, sinceros e sensíveis, herdando as qualidades excepcionais do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott, cujo nome inspira a marca. Convidamo-lo a fazer parte da família JW Marriott Hotels, experimentando um ambiente de trabalho diferente de tudo o que já viveu e desfrutando da camaradagem entre colegas em um contexto diversificado. O JW Marriott Hotels oferece treinamento, desenvolvimento e reconhecimento aos seus colaboradores, permitindo-lhes dedicar plenamente sua paixão profissional em um ambiente de luxo que prioriza o bem-estar integral. Uma hospitalidade extraordinária começa com o cuidado com os colaboradores. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar no JW Marriott Hotels, você se junta à notável carteira de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira identidade.