Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar o check-in e o check-out dos hóspedes, gerenciar pagamentos, responder às consultas dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação para garantir a pronta disponibilidade dos quartos e a satisfação dos hóspedes. Pontos principais: 1. Processar o check-in, os pagamentos e o check-out dos hóspedes. 2. Atender chamadas, mensagens, solicitações e preocupações dos hóspedes. 3. Manter altos padrões de atendimento e hospitalidade aos hóspedes. **Informações adicionais** **Número da vaga**26069614 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças relativas ao quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para o check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de encerramento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos de acordo com as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e à proteção; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando uma linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *A Marriott International compromete-se a ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todas as pessoas e proporcionando acesso a oportunidades. Estamos comprometidos ativamente em criar um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores sejam valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* A Marriott Hotels dedica-se incessantemente a elevar a arte da hospitalidade e da inovação sempre que possível, mantendo o conforto familiar das pessoas em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião em uma Marriott Hotel, você ajudará a sustentar a promessa de "hospitalidade excepcional" — "sempre". Ao oferecer um atendimento cuidadoso, autêntico e voltado para o futuro, você dará suporte a esse legado vivo e contribuirá para seu crescimento. Com um nome sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em recebê-lo para explorar uma carreira com a Marriott Hotels. Ao ingressar na Marriott Hotels, você fará parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** o lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. A JW Marriott faz parte do portfólio de marcas de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 hotéis espetaculares em cidades ideais para férias e em destinos de resorts de destaque ao redor do mundo. A JW Marriott acredita que nossos parceiros vêm em primeiro lugar. Porque, se você estiver feliz, nossos hóspedes também estarão. Os parceiros da JW Marriott são caracterizados por confiança, inovação, autenticidade e intuição, perpetuando o legado da marca que leva o mesmo nome e foi fundada por J. Willard Marriott. Oferecemos uma experiência de trabalho incomparável, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com uma diversificada equipe de colegas. A JW Marriott cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde você pode seguir sua paixão em um contexto de luxo com foco no bem-estar integral. O tratamento excepcional dos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos parceiros. Esse é o Tratamento JW™. Ao ingressar na JW Marriott, você fará parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** o lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada, **pertença** a uma equipe global impressionante e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.