Atendente de Recepção

Descrição

Resumo: Processar check-ins e check-outs dos hóspedes, gerenciar pagamentos, atender solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter informações atualizadas sobre o estabelecimento para os hóspedes. Pontos Principais: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes. 2. Gerenciar chamadas, mensagens, solicitações e preocupações dos hóspedes. 3. Manter aparência profissional e relações de trabalho positivas. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26069614 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças vencidas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Informar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou estacionamento sob demanda. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gestor. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones utilizando etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Gestão: Nenhuma experiência em gestão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica diversidade de culturas, talentos e experiências de nossa equipe. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott continuam oferecendo, em todo o mundo, o conforto ao qual você já está acostumado, mantendo, sempre que possível, sua abordagem inovadora e buscando constantemente aprimorar a arte da hospitalidade. Como colaborador dos hotéis Marriott, você contribui para honrar e desenvolver nosso legado vivo, prestando um serviço atento, caloroso e voltado para o futuro, ajudando a cumprir a promessa de "Hospitalidade Impecável. Sempre". Temos grande orgulho em convidá-lo a descobrir uma carreira nos hotéis Marriott, marca sinônimo de hospitalidade em todo o mundo. Ao se juntar aos hotéis Marriott, você passa a fazer parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor forma, **inicie** sua jornada rumo à realização de seus objetivos, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **conquiste** seus sonhos. O JW Marriott integra o portfólio de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 excelentes propriedades espalhadas pelas principais cidades e destinos turísticos do mundo inteiro. O JW acredita que seus colaboradores vêm em primeiro lugar, pois, quando você está feliz, nossos hóspedes também estão. Os colaboradores do JW Marriott são seguros, inovadores, calorosos e criativos. São guardiães do legado de J. Willard Marriott, fundador da empresa que leva o mesmo nome da marca. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com colegas de diversos contextos culturais. O JW oferece oportunidades de capacitação, desenvolvimento e reconhecimento, além de, principalmente, um ambiente de luxo focado no bem-estar integral, onde você poderá seguir suas paixões. Tratar os hóspedes com extremo cuidado começa com o cuidado que dispensamos a nossos colaboradores. É exatamente isso que representa o JW Treatment™. Ao se juntar ao JW Marriott, você passa a integrar um portfólio de marcas da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor forma, **inicie** sua jornada rumo à realização de seus objetivos, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **conquiste** seus sonhos.