Analista de Negócios para Habilitação de Serviços Cloud e DevOps

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como o portão principal voltado para o cliente para Cloud e DevOps, combinando conhecimento de negócios, gestão de partes interessadas e assessoria técnica para orientar as partes interessadas e elevar a qualidade da entrega de serviços. Pontos principais: 1. Portão principal voltado para o cliente para as partes interessadas em Cloud e DevOps 2. Combina conhecimento de negócios, gestão de partes interessadas e assessoria técnica 3. Impulsiona a adoção de serviços padronizados e aprimora a transparência A Richemont, uma das líderes mundiais no setor de luxo, possui diversas Casas especializadas em joalheiros, relógios e acessórios de alta gama. Cada Maison incorpora orgulhosamente uma tradição de estilo, qualidade e artesanato, e a Richemont esforça-se por preservar a herança e a identidade específicas de cada uma delas. Ao mesmo tempo, comprometemo-nos a inovar e projetar novos produtos alinhados aos valores de nossas Casas, por meio de um processo de criatividade contínua. **SOBRE ESTA FUNÇÃO** A equipe de Habilitação de Serviços DevOps atua como o **portão principal voltado para o cliente** para todas as partes interessadas que interagem com Cloud e DevOps. Neste papel crítico, você **atuará como embaixador de Cloud e DevOps**, engajando-se diretamente tanto com partes interessadas de negócios quanto com partes interessadas técnicas. Sua missão será compreender profundamente suas necessidades comerciais, esclarecer expectativas e orientá-las com expertise para o caminho de serviço mais adequado: seja por meio de ofertas de serviço padrão, habilitação guiada ou soluções personalizadas. Esta posição combina de forma única **forte conhecimento de negócios**, **gestão especializada de relacionamento com partes interessadas**, **assessoria técnica** e **defesa apaixonada dos serviços Cloud e DevOps**. Você desempenhará um papel fundamental ao **elevar a qualidade das demandas recebidas**, **melhorar a transparência** em todo o ciclo de vida da entrega de serviços, **impulsionar a adoção de modelos de serviço padronizados** e garantir que as partes interessadas recebam **comunicação proativa e acompanhamento excepcional**. Este cargo é ideal para alguém que se destaca ao **integrar compreensão técnica com comunicação voltada para o cliente**, **consultoria estratégica de serviços**, **gestão eficaz de demandas** e **compromisso com a melhoria contínua**. **Principais Responsabilidades** ======================== **Comunicação com Partes Interessadas e Representação de Serviços** ------------------------------------------------------- * **Atuar como principal interlocutor voltado para o cliente** para as Maisons, equipes de produtos, equipes de aplicações e partes interessadas internas que interagem com Cloud e DevOps. * **Cultivar relacionamentos fortes e confiáveis**, por meio de comunicação transparente, orientação especializada e acompanhamento consistente. * **Compreender profundamente o contexto comercial das partes interessadas**, suas prioridades, restrições, níveis de maturidade e resultados desejados. * **Representar profissionalmente Cloud e DevOps**, incorporando uma abordagem estruturada e orientada ao cliente. **Qualificação de Demandas e Orientação de Serviços** -------------------------------------------- Construir relacionamentos sólidos com as Maisons, equipes de produtos e partes interessadas internas. * **Traduzir necessidades complexas das partes interessadas** em requisitos claros e acionáveis de serviços Cloud e DevOps. * **Fornecer consultoria especializada** sobre os serviços disponíveis de Cloud e DevOps, soluções embaladas, padrões consolidados e opções de autoatendimento. * **Orientar estrategicamente as partes interessadas** para o caminho de serviço ideal: ofertas padrão, autoatendimento via Portal Interno de Desenvolvedores, habilitação guiada ou entrega personalizada. * **Defender a adoção de ofertas de serviço padrão**, garantindo que as partes interessadas compreendam os pré-requisitos, responsabilidades e critérios de preparação. * **Avaliar a maturidade das partes interessadas** para identificar e resolver proativamente possíveis barreiras à utilização bem-sucedida dos serviços. **Coordenação entre Equipes e Melhoria Contínua** ------------------------------------------------------ * **Orquestrar colaboração perfeita** com as equipes de Serviços DevOps, Infraestrutura em Nuvem, Plataforma DevOps, Governança e Arquitetura em Nuvem, Integração Empresarial e equipes de entrega. * **Contribuir para definir e alinhar** salvaguardas de serviço, critérios de preparação, processos de aprovação, controles de custos e regras de governança para os serviços do catálogo Cloud e DevOps. * **Identificar proativamente pontos de dor recorrentes das partes interessadas** e impulsionar melhorias contínuas em processos, documentação, comunicação e adoção de serviços. * **Apoiar relatórios abrangentes** sobre o status das demandas, tempos de espera, adoção de serviços, utilização de autoatendimento e eficiência geral dos processos. * **Aprimorar transparência, previsibilidade e profissionalismo** em todo o ciclo de vida das demandas e dos serviços. **QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS** **Experiência** -------------- * **Mais de 5 anos de experiência** em funções voltadas para o cliente, tais como habilitação de serviços, análise de negócios, consultoria técnica, sucesso do cliente, entrega de aplicações ou gerenciamento de serviços. * Capacidade comprovada de **engajar eficazmente tanto partes interessadas de negócios quanto técnicas**, traduzindo necessidades complexas em requisitos claros e planos acionáveis. * Experiência comprovada em **coordenar e conduzir iniciativas entre múltiplas equipes**. * Possuir **mentalidade fortemente orientada ao cliente**, complementada por excelentes habilidades de comunicação e acompanhamento. * **Um diferencial significativo**: experiência na comercialização de serviços gerenciados ou centralizados dentro de uma empresa de porte e complexidade semelhantes. **Conhecimento Técnico** -------------------- **Conhecimento prático sólido e fluência técnica** nas áreas de Cloud e DevOps, permitindo-lhe compreender profundamente as necessidades das partes interessadas, formular perguntas incisivas, questionar pressupostos e traduzir eficazmente os requisitos no caminho de serviço adequado. **Isso inclui compreensão prática de:** * Principais plataformas em nuvem (ex.: AWS, GCP, Alibaba Cloud). * Modelos de serviço em nuvem e DevOps. * Kubernetes, containerização e conceitos modernos de implantação de aplicações. * CI/CD, GitOps, Infraestrutura como Código e princípios de automação. * Segurança em nuvem, governança, controle de custos e salvaguardas arquitetônicas. * Conceitos de gerenciamento de serviços, gerenciamento de demandas e ciclo de vida de entrega. * Portais Internos de Desenvolvedores, modelos de autoatendimento e ofertas de serviços embalados. Embora não seja exigida experiência prática profunda em implementações, o candidato bem-sucedido deve possuir forte credibilidade técnica para engajar-se eficazmente com partes interessadas de negócios, equipes de produtos e equipes técnicas. \#Richemont \#WeCraftTheFuture