Especialista em Atendimento ao Cliente em Alemão

Descrição

Resumo: Esta função envolve apoiar clientes globalmente com consultas sobre reservas, pagamentos e desafios durante as viagens, garantindo uma experiência perfeita por meio de fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Pontos principais: 1. Função voltada para o cliente dentro do setor de viagens 2. Foco na fidelização do cliente e na qualidade do atendimento 3. Interação com os clientes por telefone, chat e e-mail A Enshored impulsiona o crescimento de empresas ambiciosas de alto potencial, fornecendo e gerenciando equipes de prestadores de serviços terceirizados de elite. Nossa equipe de mais de 2000 profissionais apoia a expansão acelerada de nossos clientes e melhora significativamente a qualidade e a agilidade de seus atendimentos aos clientes. Especializamo-nos em oferecer soluções em áreas diversas, incluindo Experiência do Cliente, Back Office, Vendas e Marketing, e Moderação de Conteúdo, para clientes de diversos setores, como TravelTech, HealthTech, FinTech, Comércio Eletrônico e SaaS. Fomos nomeados uma das empresas norte-americanas de crescimento mais rápido pela Inc. 5000 por cinco anos consecutivos. Fundada em 2014 por Ian Jackson e Jeff Bauer, a Enshored opera globalmente e tem sua sede em Long Beach, CA. Principais atributos e competências: * **Atendimento ao cliente:** Você adora conversar com clientes e possui uma mentalidade centrada no cliente. É um especialista em construir relacionamentos com os clientes enquanto encontra soluções para suas solicitações que beneficiem o negócio, os colegas e os próprios clientes. * **Gestão do tempo:** Capacidade de realizar múltiplas tarefas, priorizar e estabelecer prazos em um ambiente em constante evolução e de ritmo acelerado. * **Resolução de problemas:** Você se sente motivado ao resolver questões dos clientes. Usa sua iniciativa para obter informações e encontrar soluções para os problemas, pensando de forma criativa e aplicando os valores da marca ao resolver situações. * **Atenção aos detalhes:** Garante precisão e atenção aos detalhes, mesmo sob pressão. * **Habilidades de comunicação:** Comunicação clara e concisa em todas as plataformas, alinhada aos valores da empresa. Capacidade de construir relacionamentos com clientes, colegas e fornecedores em toda a organização. * **Habilidades de escuta:** Paciente, respeitoso e solidário ao ouvir os clientes, identificando suas necessidades e garantindo que sejam atendidas. * **Trabalho em equipe:** Habilidades interpessoais e de equipe que permitem construir excelentes relações interna e externamente. Excelente ética de trabalho e apoio ativo na conquista dos objetivos da equipe. * **Tratamento de reclamações:** Abordagem profissional na resolução de reclamações, utilizando nossos valores para tomar decisões autônomas sobre compensações e ações a serem tomadas. * **Empatia:** Coloque-se no lugar dos nossos clientes e corrija as coisas quando algo der errado. * **Resiliência:** Manter a calma sob pressão e em situações de crise para encontrar a melhor solução e encantar o cliente. Principais funções e responsabilidades: A equipe de Atendimento ao Cliente é obcecada por eficiência, qualidade e fidelização. Apoiamos nossos clientes de todo o mundo desde o momento em que confirmam suas reservas. Você faz parte de um grupo focado no cliente, apaixonado, organizado e resiliente, com uma postura prática e que age em conjunto para alcançar resultados. * Comunicar-se com os clientes por chamadas telefônicas, chats ao vivo e e-mails. Utilizar tecnologias, como CRM e Zendesk, de forma eficiente. * Responder às perguntas dos clientes sobre uma ampla gama de viagens e destinos por meio do Aplicativo/Minha Conta. Tornará a jornada perfeita antes, durante e após a viagem. * Processar pagamentos, cancelamentos e alterações de reservas com precisão e atenção aos detalhes. * Coletar e atualizar dados de contato, informações de viagem, interesses e dados pré-viagem. * Trabalhar com nossa equipe interna de operações para garantir que a viagem do cliente seja organizada de forma a atender perfeitamente suas necessidades. * Apoiar os clientes em uma ampla gama de desafios ocorridos durante a viagem, desde transferências de bagagem até emergências médicas. * Auxiliar os clientes em crises ou incidentes ocorridos durante a viagem. * Executar tarefas administrativas gerais em nossa plataforma de reservas e sistemas de comunicação. * Responder aos feedbacks e fechar o ciclo de feedback com os clientes após a viagem, garantindo que continuem retornando. * Moderar, publicar e responder às avaliações em nosso site. * Enviar atualizações importantes aos clientes sobre mudanças nas rotas/destinos. * Gerar avaliações em nossas plataformas externas de avaliação (Google, Trustpilot, etc.). * Colaborar entre equipes como a voz do cliente em nossa organização. * Ser um membro ativo e positivo da equipe. * Apoiar ativamente seus colegas e estar presente para eles. * Contribuir e participar das reuniões e chamadas da equipe. Qualificações e experiência: * Pelo menos 3 anos de experiência em funções voltadas para o cliente dentro do setor de viagens. * Capacidade de se colocar no lugar do cliente e ser sua voz. * Experiência no tratamento de reclamações. * Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas. * Excelente senso de detalhes e habilidades administrativas. * Capacidade de realizar múltiplas tarefas, priorizar e estabelecer prazos para garantir o cumprimento de objetivos concorrentes. * Indivíduo altamente confiante, competente e articulado, capaz de se comunicar de forma profissional. * Experiência e fluência no uso de sistemas de TI, como e-mail, chat ao vivo, telefones, sistemas de reservas/empresa e pacote MS Office (Zendesk é desejável). * Resiliente e flexível. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em alemão e inglês. * Morador da região de Lisboa. * Turnos rotativos 24/7. Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde * Subsídio de transporte Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa