Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Cargo responsável pelo check-in e check-out dos hóspedes, processamento de pagamentos, atendimento às consultas dos hóspedes, fornecimento de informações sobre o hotel e a região local, elaboração de relatórios diários, entre outras atividades. Pontos Principais: 1. Dar as boas-vindas aos hóspedes e expressar gratidão 2. Realizar um trabalho excelente e alcançar os objetivos 3. Fazer parte de uma excelente equipe global **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26099488 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Trabalho Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Descrição do Cargo Processar o check-in de todos os hóspedes mediante confirmação de reservas, atribuição de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processar todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Atender, registrar e tratar chamadas telefônicas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar o status de preparação dos quartos para check-in. Informar os hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, acionar funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornecer informações e orientações sobre o hotel e a região local aos hóspedes. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), confirmar solicitações especiais e verificar se os relatórios estão corretos. Preencher os relatórios financeiros e de fechamento especificados no sistema computacional. Trocar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes por dinheiro. Contar o caixa no início e no final de cada turno. Conciliar e retirar recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Cumprir as políticas e procedimentos da empresa. Garantir que o uniforme e a aparência sejam limpos e profissionais. Receber todos os hóspedes e expressar gratidão conforme os padrões da empresa. Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes. Comunicar-se com clareza e profissionalismo com os demais. Estabelecer e manter boas relações interpessoais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos de até 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações Desejáveis Formação Acadêmica: Diploma de conclusão do ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão exigida Licenças ou Certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades e se esforça para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar toda e qualquer forma de discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou em quaisquer outros fundamentos protegidos por lei.* Os hotéis Marriott mantêm, em todo o mundo, o conforto de ambientes acolhedores, impulsionam a inovação em todas as oportunidades e aprimoram continuamente a hospitalidade. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott, você será desafiado a honrar o compromisso de ser um anfitrião que sempre oferece "o melhor serviço possível". Que tal oferecer um atendimento caloroso, antecipatório e atencioso, preservar e desenvolver o espírito empresarial que ainda vive hoje? Conheça as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos mundialmente como sinônimo de hospitalidade. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode realizar um trabalho excelente, alcançar seus objetivos, fazer parte de uma excelente equipe global e tornar-se a melhor versão de si mesmo.** O JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 belos hotéis e resorts em importantes centros urbanos e resorts distintivos ao redor do mundo. Na JW Marriott, priorizamos acima de tudo os associados que trabalham conosco, pois a felicidade deles está diretamente ligada à satisfação dos nossos clientes. Os associados da JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e possuem forte intuição — características que refletem o legado do fundador da marca, J. Willard Marriott. Na JW Marriott, você poderá fazer parte de uma comunidade, experimentar uma verdadeira camaradagem com colegas diversos e vivenciar uma experiência de trabalho única. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, além de proporcionar um ambiente luxuoso focado no bem-estar integral, onde você poderá perseguir sua paixão. Acreditamos que, para oferecer um atendimento especial aos clientes, é essencial cuidar primeiramente dos nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao fazer parte da JW Marriott, você também fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode realizar um trabalho excelente, alcançar seus objetivos, fazer parte de uma excelente equipe global e tornar-se a melhor versão de si mesmo.**