Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs de hóspedes, lida com pagamentos, responde às consultas dos hóspedes, coordena com o Departamento de Arrumação e mantém relatórios precisos. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, bem como diversos tipos de pagamento. 2. Responder a chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. 3. Coordenar com o Departamento de Arrumação e fornecer informações sobre o imóvel e a área local. **Informações adicionais** **Número da vaga**26099488 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA VAGA** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o imóvel e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar ao gerente quaisquer acidentes, lesões ou condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com sincera apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica diversidade cultural, de talentos e de experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott elevam continuamente o padrão de excelência na arte da hospitalidade, introduzindo inovações em cada etapa, ao mesmo tempo em que garantem o conforto tão conhecido em todo o mundo. Ao atuar como anfitrião nos hotéis Marriott, você ajudará a cumprir nosso compromisso de "Hospitalidade Maravilhosa. Sempre" por meio da prestação de serviços cuidadosamente selecionados, sinceros e pensados com atenção, que cultivam e refletem nosso vibrante legado. Graças a um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho de oferecer-lhe oportunidades de desenvolvimento de carreira nos hotéis Marriott. Ao integrar a equipe dos hotéis Marriott, você passa a fazer parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde puder desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 impressionantes propriedades nas principais cidades e em destaque nas regiões turísticas mais marcantes do mundo inteiro. O JW acredita que seus colaboradores estão em primeiro lugar. Se eles forem felizes, os hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são seguros de si, inovadores, autênticos, intuitivos e preservam o legado da marca e de seu fundador, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem condições excepcionais de trabalho, nas quais você sentirá pertencimento à comunidade e experimentará verdadeiros laços de camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, sobretudo, um espaço onde suas paixões podem ser vivenciadas em um ambiente de luxo, com ênfase especial em cuidados integrais com o bem-estar. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Chamamos isso de The JW Treatment™. Ao integrar a equipe do JW Marriott, você passa a fazer parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde puder desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta-se pertencente** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.