Asst Mgr-Front Office

Descrição

Resumo da posição: Apoiar o gerente do departamento de frente ao público na gestão das funções, supervisionar os funcionários e garantir processos eficientes de check-in e check-out, maximizando o desempenho financeiro do departamento. Pontos marcantes da posição: 1. Utilizar habilidades interpessoais e de comunicação para orientar, influenciar e motivar os outros, defendendo decisões financeiras/empresariais sólidas. 2. Gerenciar as operações diárias, garantindo qualidade e padrões, resolvendo reclamações e aprimorando o desempenho do serviço. 3. Oferecer um serviço que ultrapasse as expectativas, alcançando a satisfação e retenção dos hóspedes, servindo de exemplo positivo em relações com os clientes. **Informações adicionais** **Número da vaga**26102414 **Categoria da vaga**Operações de quartos e serviços aos hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Gestão **Resumo da posição** Apoiar diariamente o gerente do departamento de frente ao público na gestão das funções e na supervisão dos funcionários. A área de frente ao público inclui carregadores/porteiros, central telefônica e atendimento ao cliente/recepção. Orientar e colaborar com o gerente e os funcionários na execução de procedimentos destinados a garantir processos eficientes de check-in e check-out. Assegurar a satisfação dos hóspedes e dos funcionários, bem como maximizar o desempenho financeiro do departamento. **Perfil do candidato** **Requisitos de educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, recepção ou áreas profissionais relacionadas. Ou * Diploma de dois anos em administração hoteleira e de restaurantes, administração hoteleira, administração de empresas ou áreas afins, obtido em universidade reconhecida; sem exigência de experiência profissional. **Atividades principais** **Apoio à gestão da equipe de frente ao público** * Utilizar habilidades interpessoais e de comunicação para orientar, influenciar e motivar os outros; defender decisões financeiras/empresariais sólidas; demonstrar honestidade/integridade; dar o exemplo. * Incentivar e cultivar confiança mútua, respeito e cooperação entre os membros da equipe. * Supervisionar e gerenciar os funcionários. Gerenciar todas as operações diárias. Ter pleno conhecimento das funções dos funcionários para poder assumi-las em caso de ausência destes. * Garantir o reconhecimento dos funcionários em todos os turnos. * Estabelecer e manter uma relação aberta e colaborativa com os funcionários. **Supervisão e apoio ao progresso dos objetivos de atendimento ao cliente e da recepção** * Gerenciar as operações diárias, garantindo qualidade e padrões, além de atender às expectativas dos clientes todos os dias. * Estabelecer metas e planos específicos para priorizar, organizar e concluir as tarefas. * Lidar com reclamações, resolver disputas, insatisfações e conflitos, ou negociar com outras partes. * Esforçar-se para melhorar o desempenho do serviço. * Colaborar com o gerente do departamento de frente ao público para melhorar continuamente o serviço do departamento. * Transmitir informações claras e coerentes sobre os objetivos do departamento de frente ao público, visando resultados esperados. * Participar na elaboração e implementação de planos de ação corretiva com base na análise de cartões de avaliação e nos resultados de satisfação dos hóspedes. * Enfatizar a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões do departamento, com foco na melhoria contínua. **Garantia de um atendimento ao cliente excepcional** * Oferecer um serviço que ultrapasse as expectativas, alcançando a satisfação e retenção dos hóspedes. * Melhorar a qualidade do serviço por meio da comunicação e da assistência individualizada para compreender as necessidades dos hóspedes, oferecendo orientação, feedback e orientação pessoal quando necessário. * Dar o exemplo, demonstrando comportamentos adequados. * Servir de modelo positivo em relações com os clientes. * Demonstrar excelentes habilidades de hospitalidade. * Capacitar os funcionários para prestarem um atendimento ao cliente excepcional. * Interagir regularmente com os clientes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos, o nível de serviço e a satisfação geral. * Fornecer feedback aos funcionários com base nas observações do comportamento no atendimento. * Tratar de forma eficiente as questões e reclamações dos hóspedes. * Interagir com os hóspedes e obter feedback sobre a qualidade dos produtos e o nível de serviço. **Gestão de projetos e políticas** * Implementar programas de reconhecimento dos clientes/serviços, comunicá-los e garantir seu cumprimento. * Garantir o cumprimento de todas as políticas, padrões e procedimentos do departamento de frente ao público. * Supervisionar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos de crédito, visando reduzir contas inadimplentes e reembolsos. **Outras responsabilidades** * Fornecer informações ao supervisor e colegas por telefone, escrito, e-mail ou pessoalmente. * Analisar informações e avaliar resultados para selecionar a melhor solução e resolver problemas. * Informar e/ou atualizar oportunamente executivos, colegas e subordinados com informações relevantes. * Assumir as responsabilidades do gerente do departamento de frente ao público em sua ausência. * Comunicar informações importantes antes e após reuniões à equipe do departamento de frente ao público. * Participar das reuniões do departamento. *A Marriott International está comprometida em ser empregador defensor da igualdade de oportunidades, acolhendo todos os candidatos e oferecendo-lhes chances iguais de emprego. Esforçamo-nos incansavelmente para criar um ambiente de trabalho que valorize e celebre os backgrounds únicos de nossos funcionários. A interação cultural, os talentos e as experiências de nossos funcionários constituem nossa maior vantagem. Comprometemo-nos a não discriminar com base em qualquer característica protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se à arte do atendimento ao cliente, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer experiências acolhedoras e familiares aos hóspedes de todo o mundo. Torne-se um extraordinário profissional de atendimento aos clientes nos hotéis Marriott, incorporando a filosofia de serviço “Demonstrar sempre um atendimento excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e perpetue e promova nossa tradição de marca com um serviço sincero e atencioso. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a fazer parte de sua equipe, descobrindo oportunidades excepcionais. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você faz parte da notável carteira de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo. A JW Marriott fundamenta sua cultura na valorização das pessoas, acreditando firmemente que nossos funcionários são a base de nosso sucesso: funcionários felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os funcionários dos hotéis JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e perspicazes, herdando as qualidades excepcionais do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott, que dá nome à marca. Junte-se a nós e torne-se membro da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e fortalecendo laços de camaradagem em um contexto diversificado. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você desfrute plenamente de sua paixão pelo trabalho em um ambiente luxuoso voltado para o bem-estar integral. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os funcionários. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você faz parte da notável carteira de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade.