Assistente de Gerente – Recepção

Descrição

Resumo da posição: Auxiliar o gerente do departamento de recepção na gestão das funções do setor e na supervisão dos funcionários, garantindo a satisfação dos hóspedes e dos colaboradores, bem como maximizando o desempenho financeiro do departamento. Pontos fortes da posição: 1. Apoiar a gestão da equipe da recepção, orientar, influenciar e motivar os outros 2. Supervisionar e apoiar o progresso dos serviços ao hóspede e dos objetivos da recepção, esforçando-se para melhorar o desempenho do serviço 3. Garantir um atendimento ao cliente excepcional, oferecendo um serviço que ultrapasse as expectativas **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26102414 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Gestão **Resumo da posição** Auxiliar diariamente o gerente do departamento de recepção na gestão das funções do setor e na supervisão dos funcionários. A área da recepção inclui carregadores/porteiro, central telefônica e atendimento ao cliente/recepção. Orientar e colaborar com o gerente e os funcionários na execução de procedimentos destinados a garantir processos eficientes de check-in e check-out. Garantir a satisfação dos hóspedes e dos colaboradores, bem como maximizar o desempenho financeiro do departamento. **Perfil do candidato** **Requisitos de educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência profissional em atendimento ao hóspede, recepção ou áreas relacionadas. Ou * Diploma de dois anos em administração hoteleira e de restaurantes, administração hoteleira, administração de empresas ou áreas afins, obtido em universidade reconhecida; não é exigida experiência profissional. **Atividades principais** **Apoiar a gestão da equipe da recepção** * Utilizar habilidades interpessoais e de comunicação para orientar, influenciar e motivar os outros; defender decisões financeiras/empresariais sólidas; demonstrar honestidade/integridade; dar o exemplo. * Incentivar e cultivar confiança mútua, respeito e cooperação entre os membros da equipe. * Supervisionar e gerenciar os funcionários. Gerenciar todas as operações diárias. Conhecer profundamente as funções de cada funcionário, a fim de assumir suas responsabilidades em caso de ausência. * Garantir o reconhecimento dos funcionários em todos os turnos. * Estabelecer e manter relações abertas e colaborativas com os funcionários. **Supervisionar e apoiar o progresso dos serviços ao hóspede e dos objetivos da recepção** * Gerenciar as operações diárias, garantindo qualidade e padrões, além de satisfazer diariamente as expectativas dos clientes. * Estabelecer metas e planos específicos para priorizar, organizar e concluir tarefas. * Lidar com reclamações, resolver disputas, insatisfações e conflitos, ou negociar com terceiros. * Esforçar-se para melhorar o desempenho do serviço. * Colaborar com o gerente da recepção para aprimorar continuamente os serviços do departamento. * Transmitir informações claras e coerentes sobre os objetivos da recepção, visando resultados esperados. * Participar na elaboração e implementação de planos de ação corretiva com base na análise de cartões de avaliação e nos resultados de satisfação dos hóspedes. * Enfatizar a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais, com foco contínuo na melhoria. **Garantir um atendimento ao cliente excepcional** * Oferecer um serviço que ultrapasse as expectativas, visando à satisfação e fidelização dos clientes. * Melhorar a qualidade do serviço por meio da comunicação e assistência individualizada para compreender as necessidades dos hóspedes, fornecendo orientação, feedback e acompanhamento pessoal sempre que necessário. * Dar o exemplo, demonstrando comportamentos adequados. * Ser um modelo positivo no estabelecimento de relações com os clientes. * Demonstrar excelentes habilidades de hospitalidade. * Autorizar os funcionários a prestarem um atendimento ao cliente excepcional. * Interagir regularmente com os clientes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos, o nível dos serviços e a satisfação geral. * Fornecer feedback aos funcionários com base nas observações do comportamento no atendimento. * Tratar de forma eficiente as questões e reclamações dos hóspedes. * Interagir com os hóspedes e obter feedback sobre a qualidade dos produtos e o nível dos serviços. **Gerenciar projetos e políticas** * Implementar programas de reconhecimento ao cliente/serviço, comunicando-os e assegurando sua aplicação. * Garantir o cumprimento de todas as políticas, padrões e procedimentos da recepção. * Supervisionar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos de crédito, a fim de reduzir contas inadimplentes e reembolsos. **Outras responsabilidades** * Fornecer informações ao supervisor e colegas por telefone, escrito, e-mail ou pessoalmente. * Analisar informações e avaliar resultados para selecionar a melhor solução e resolver problemas. * Notificar e/ou atualizar oportunamente os executivos, colegas e subordinados com informações relevantes. * Assumir as responsabilidades do gerente da recepção em sua ausência. * Transmitir informações importantes antes e após reuniões aos funcionários da recepção. * Participar das reuniões departamentais. *A Marriott International está comprometida em ser empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego, acolhendo e oferecendo oportunidades de contratação a todos. Criamos ativamente um ambiente inclusivo, respeitando e celebrando os diferentes perfis de nossos colaboradores. Nossa maior vantagem reside na rica fusão cultural, talentos e experiências de toda a nossa força de trabalho. Comprometemo-nos com a ausência total de discriminação com base em qualquer fundamento protegido por lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou quaisquer outras situações protegidas por legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se à arte do atendimento ao hóspede, aproveitando cada oportunidade de inovação para proporcionar experiências acolhedoras e familiares a todos os seus hóspedes. Torne-se um extraordinário profissional do atendimento ao hóspede nos hotéis Marriott, transmitindo a filosofia de serviço “Demonstre sempre um atendimento excepcional”. Coloque-se no lugar do hóspede, oferecendo um serviço sincero e atencioso que preserve e fortaleça nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você calorosamente a fazer parte de nossa equipe, descobrindo oportunidades excepcionais. Juntar-se aos hotéis Marriott significa integrar uma combinação extraordinária de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu valor pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades do mundo e em renomados destinos turísticos. A JW Marriott acredita firmemente numa cultura centrada nas pessoas, reconhecendo que os colaboradores são a base de sua existência: funcionários felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores dos hotéis JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e perspicazes, herdando as excelentes qualidades do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott, cujo nome inspira a marca. Junte-se a nós e torne-se membro da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e desfrutando da camaradagem em um contexto diversificado. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. É por isso que a JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você desfrute plenamente de sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que valoriza seu bem-estar integral. Este é o atendimento extraordinário da JW. Juntar-se aos hotéis JW Marriott significa integrar uma combinação extraordinária de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu valor pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira personalidade.