Diretor de Integração de Clientes

Descrição

Resumo: Lidere e desenvolva uma organização de integração de clientes, otimize a experiência do cliente e impulsione a excelência operacional para garantir resultados bem-sucedidos dos clientes e a adoção de soluções de automação financeira. Pontos de destaque: 1. Modele o futuro da automação financeira com soluções impulsionadas por IA. 2. Lidere e desenvolva uma equipe de integração de clientes de alto desempenho. 3. Impulsione a excelência operacional e a melhoria contínua nas jornadas dos clientes. Desde 2020, a Semine vem desenvolvendo tecnologia orientada por IA projetada para eliminar tarefas repetitivas e manuais que retardam as equipes de contabilidade. Ao automatizar os processos de contas a pagar e reduzir a carga administrativa, a Semine capacita profissionais financeiros a concentrarem-se em análise, estratégia e criação de valor, em vez de digitação de dados. Em julho de 2025, a Semine uniu forças com a Rydoo e agora é uma empresa Rydoo. Juntas, estamos avançando em uma visão compartilhada: simplificar as operações financeiras por meio de automação inteligente. Ao combinar a especialização da Semine em IA aplicada às contas a pagar com a confiável plataforma de gestão de despesas da Rydoo — utilizada por mais de um milhão de usuários em todo o mundo —, estamos criando uma solução abrangente e impulsionada por IA que simplifica tanto as despesas quanto as contas a pagar em um único ecossistema integrado. Como uma equipe global composta por mais de 200 profissionais, acreditamos que a tecnologia deve tornar processos complexos mais simples e eficientes. Se você tem vocação para construir soluções impactantes e moldar o futuro da automação financeira, certamente se encaixará perfeitamente. Rydoo em resumo* Equipe internacional ambiciosa * 33 nacionalidades falando mais de 15 idiomas * Mais de 240 funcionários em diversos países * Aplicativo fácil de usar para gestão de despesas disponível para iPhone e Android * Apoio a mais de 10.000 clientes e mais de 1 milhão de usuários em todo o mundo * Pontuação empregador de 4,6 no Glassdoor * Política de trabalho híbrido Responsabilidades* Assumir a estratégia de integração de clientes e o desempenho operacional, garantindo implementações ágeis, eficientes e escaláveis que permitam aos clientes obterem valor rapidamente. * Liderar e desenvolver a organização de integração de clientes, cultivando uma cultura de alto desempenho focada no sucesso do cliente, responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. * Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a experiência de integração de clientes, melhorar a satisfação do cliente e reduzir o tempo para obtenção de valor. * Definir e manter padrões, metodologias, documentação e melhores práticas de integração de clientes para assegurar consistência e qualidade em todos os envolvimentos com clientes. * Harmonizar processos e formas de trabalho de integração de clientes em ambas as linhas de negócios, garantindo integração bem-sucedida, consistência operacional e melhores práticas escaláveis. * Responsabilizar-se pelos KPIs e resultados comerciais relacionados à integração de clientes, incluindo duração da integração, tempo para obtenção de valor, qualidade da integração, satisfação do cliente, capacidade de implementação e eficiência operacional. Monitorar o desempenho no Planhat e impulsionar melhorias contínuas. * Liderar o planejamento de força de trabalho, contratações, alocação de recursos e planejamento de capacidade para garantir que a organização de integração de clientes possa escalar em linha com o crescimento do negócio. * Impulsionar a excelência operacional ao melhorar continuamente os processos, aproveitando a automação e a IA onde apropriado e identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a escalabilidade. * Trabalhar em estreita parceria com as áreas de Vendas, Sucesso do Cliente, Produto, Suporte e Engenharia para melhorar continuamente a jornada de implementação do cliente e garantir que o feedback dos clientes seja incorporado às melhorias de produto e processo. * Atuar como ponto executivo de escalonamento para desafios complexos de integração de clientes, coordenando equipes multifuncionais para assegurar resultados bem-sucedidos para os clientes. * Desenvolver e ministrar programas de capacitação e treinamento para partes interessadas internas envolvidas no processo de integração de clientes, garantindo alinhamento e excelência operacional. * Defender a advocacia do cliente em toda a organização, assegurando que as necessidades dos clientes estejam refletidas nas estratégias e decisões relativas à integração de clientes. * Liderar iniciativas de mudança organizacional relacionadas à integração de clientes, impulsionando a adoção de novos processos, ferramentas e formas de trabalho em todas as equipes. * Cumprir a Política de Segurança da Informação da Rydoo, seguir as melhores práticas de segurança e participar da capacitação obrigatória em segurança. **Requisitos** * Graduação em Administração de Empresas ou área correlata; pós-graduação é um diferencial. * Mínimo de 5 **anos de experiência** em Integração de Clientes, Sucesso do Cliente, Serviços Profissionais ou função relacionada voltada ao cliente, incluindo **pelo menos 3 anos em cargo de liderança de pessoas**. * Experiência em ambiente **B2B SaaS**, preferencialmente em Gestão de Despesas, Contas a Pagar, ERP ou tecnologia financeira em geral. * Experiência comprovada no desenvolvimento e execução de estratégias de integração de clientes que melhorem a adoção, a satisfação e a eficiência operacional dos clientes. * Experiência comprovada na gestão e desenvolvimento de equipes de integração ou implementação de alto desempenho, incluindo orientação, gestão de desempenho e desenvolvimento de talentos. * Forte senso de negócios com sólida compreensão de como a integração de clientes contribui para a adoção, retenção e crescimento de receita de longo prazo dos clientes. * Experiência em liderar mudanças organizacionais e impulsionar a padronização de processos entre equipes ou unidades de negócios. * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de influenciar e colaborar eficazmente em todos os níveis da organização. * Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e tomada de decisões, com capacidade de priorização eficaz em um ambiente dinâmico. * Experiência com plataformas de integração de clientes, gerenciamento de projetos e engajamento de clientes. Experiência com o Planhat é um diferencial. * Domínio nativo ou fluente do inglês. * Conhecimento funcional de holandês ou norueguês é um diferencial. **Benefícios** Além de nossa incrível equipe, cultura corporativa informal e internacional e nossa missão de nos tornarmos a principal ferramenta de gestão de despesas na Europa, oferecemos excelentes benefícios que tornam trabalhar na Rydoo ainda mais agradável: * Pacote competitivo, incluindo salário e benefícios * Vales-refeição de €9 por dia * Política de trabalho híbrido Rydoo: decida você mesmo onde é mais produtivo * Rydoo On Tour: nosso programa de mobilidade internacional que oferece aos funcionários a possibilidade de se realocarem temporariamente em um dos países onde a Rydoo possui escritório. * Liberdade profissional e ambiente de trabalho flexível * Capacitação contínua por meio de programas de treinamento e coaching * Eventos regulares da empresa e das equipes * Maravilhosa equipe internacional com mais de 33 nacionalidades diferentes * Aulas gratuitas de língua portuguesa * Programa espetacular de integração para todos os novos Rydooers * Bebidas, frutas e lanches gratuitos para fornecer toda a energia necessária para realizar seu trabalho + ocasionais drinques após o expediente e grandes festas (acredite em nós) * Contrato permanente Conheça-nos LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/rydoo Glassdoor: http://bit.ly/2UujjWJ Instagram: https://www.instagram.com/rydoo/ YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCTZYj7vm\_ZcsGFL18jWHt\_A Inside Rydoo / Semine Blog: https://www.rydoo.com/inside\-rydoo/