Especialista em Suporte à Plataforma

Descrição

Resumo: A Excelia procura um Especialista em Suporte à Plataforma proativo para otimizar processos de suporte, gerir documentação e liderar processos de perturbação em massa em plataformas online voltadas para o cliente. Pontos principais: 1. Oportunidade de otimizar processos de suporte e melhorar o desempenho da equipe 2. Responsável pela documentação de suporte e pela liderança de processos de perturbação em massa 3. Foco na resolução proativa de problemas e no feedback dos clientes A Excelia é uma empresa multinacional de Consultoria, Tecnologia e Serviços Profissionais com mais de 25 anos de experiência. Prestamos serviços em mais de 50 países na Europa, América Latina e Estados Unidos, a partir de nossos 10 escritórios próprios. Você possui experiência na área de Suporte e está à procura de um novo desafio? Então esta oportunidade é para você! Cargo: Especialista em Suporte à Plataforma Localização: Porto, Portugal \| Híbrido – 2 a 3 vezes por mês no escritório Principais responsabilidades: * Coordena entre as partes interessadas e todos os níveis de suporte. * Otimiza o processo de suporte. * É responsável pela documentação de suporte em plataformas online. * Melhora o desempenho da equipe de administradores da plataforma. * Garante que todos os pedidos sejam atendidos dentro do prazo acordado no SLA. * É totalmente responsável e lidera o processo de perturbação em massa. Requisitos: * 3 anos de experiência profissional em cargo semelhante. * Organização de suporte para plataformas online voltadas para o cliente. * Desejável: Azure DevOps, Salesforce, Piwik/Matomo, Power BI, New Relic, Excel, Confluence. * Orientado para as partes interessadas. * Capacidade de ouvir e compreender o feedback dos clientes. * Comunicação forte e positiva. * Resolução proativa de problemas e troubleshooting. * Mentalidade autoimpulsionada e focada na qualidade. * Experiência em trabalhar com diferentes culturas. * Domínio avançado de inglês (obrigatório). Se acredita que é um bom candidato, não hesite em se candidatar a esta oportunidade.