Resumo: Esta função envolve envolver e encantar os clientes resolvendo desafios complexos, gerenciando disputas e garantindo que as consultas dos clientes sejam atendidas de forma oportuna por diversos canais. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de envolver e encantar uma ampla variedade de clientes 2. Mediar disputas entre vendedores e compradores para encontrar soluções 3. Contribuir para o crescimento do negócio e para a melhoria da experiência do cliente Na Catawiki, cada dia traz o extraordinário! Seja o carro de Fórmula 1 de Daniel Ricciardo, um esqueleto de mamute-lanoso, o macacão de Lady Gaga ou o tênis de corrida de Usain Bolt, encontramos objetos excepcionais todos os dias. Somos um marketplace único para compra e venda de objetos especiais. A cada semana, mais de 100.000 itens únicos são leiloados, todos cuidadosamente selecionados por nossos especialistas internos apaixonados. Após ter vendido mais de 25 milhões de objetos únicos, nossa missão é tornar-nos o destino mais popular do mundo para objetos especiais. Como uma scale-up em crescimento, diversa e sustentável, vivemos orgulhosamente com base em três valores centrais. Se esses valores falam com você, adoraríamos explorar como você pode se juntar a nós. * Assumir a propriedade e gerar impacto * Estar aberto à mudança e ao feedback * Ser apaixonado pela nossa missão e pelos nossos clientes. ### **NOTA IMPORTANTE****: Esta posição é para um contrato interino fixo de **7 meses** (início em setembro de 2026\), com possibilidade de prorrogação conforme desempenho e necessidades do negócio. ### **O que esta função envolve?** Na Catawiki, você tem a oportunidade de envolver e encantar nossa ampla variedade de clientes (vendedores e compradores) resolvendo desafios complexos e gerenciando disputas e reclamações. Certifica-se de que as consultas dos clientes sejam atendidas e resolvidas de forma correta e oportuna por diversos canais (chat, e-mail, telefone, mídias sociais). Quando houver uma disputa entre um vendedor e um comprador, você atuará como mediador entre os clientes e encontrará uma solução que funcione para ambos. O departamento de atendimento ao cliente desempenha um papel essencial na Catawiki, pois nossos representantes garantem que os clientes retornem regularmente à nossa plataforma, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio. O departamento de atendimento ao cliente também é um elo crucial entre os departamentos, trabalhando em estreita colaboração com Vendas e nossos Especialistas, bem como com outros departamentos, para melhorar a experiência geral do cliente. Por meio do contato direto com os clientes, o atendimento ao cliente fornece valiosos comentários sobre possibilidades de aprimoramento em nossos serviços. ### **Este é quem você é** Você é motivado por proporcionar encanto aos nossos clientes, consegue se comunicar com clareza e prestar um excelente atendimento ao cliente é seu principal objetivo. Você fará o máximo possível para encontrar soluções adequadas para todos os problemas, fazendo isso de maneira paciente e empática. Além disso, você é: * Experiência direta de **1 a 4 anos** em **Atendimento ao Cliente** ou **Moderação de Conteúdo**. Experiência com **Canais ao Vivo** é altamente valorizada. * Habilidade profissional de fala e escrita em **francês** e **inglês**; excelentes habilidades de comunicação. * Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico. * Preferencialmente, experiência prévia em ambiente de atendimento ao cliente ou em função relacionada ao cliente (hospitalidade, turismo, varejo, central de atendimento, etc.). * Capacidade de alternar rapidamente entre diversos canais de atendimento ao cliente, como telefone e comunicações por e-mail. * Capacidade de interagir positivamente com sua equipe e com outros departamentos. * Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana. * **Você está disposto a se deslocar até nosso escritório em Lisboa e trabalhar presencialmente pelo menos 2 dias por semana.** * **Você é flexível para trabalhar pelo menos 2 fins de semana por mês e em alguns feriados.** * Esta função está sediada em Lisboa, Portugal. **Ouça o que nosso atual Representante de Atendimento ao Cliente diz sobre a função:** "Como Representante de Atendimento ao Cliente Internacional na Catawiki, aprecio fazer parte de uma equipe que se esforça para oferecer um nível excelente de serviço aos nossos compradores e vendedores. Trabalhar com clientes apaixonados por seus objetos especiais mantém a função envolvente e gratificante. Nenhum caso é igual ao outro, e estamos constantemente aprendendo e nos adaptando ao ambiente acelerado e empolgante de trabalho na Catawiki. É valioso fazer parte de uma empresa tão diversa e inclusiva, onde nossas vozes são valorizadas e ouvidas. Contamos com as ferramentas e o apoio necessários para prosperar como especialistas e crescer dentro da Catawiki.". ### **Em troca** * Um salário-base anual bruto competitivo de **18\.000€**\-**23\.000€**, conforme seu nível, competências e experiência geral. * Seguro de saúde desde o primeiro dia (incluindo cobertura odontológica), com acesso a diversos hospitais e clínicas, além de uma ampla rede de bem-estar. * Auxílio para trabalho remoto para ajudar nas suas contas domésticas mensais. * O deslocamento entre sua residência e nosso escritório é custeado pela Catawiki. * Um incrível escritório no centro de Lisboa. ### **Por que você vai adorar trabalhar conosco** * **Criar um impacto visível**, trabalhando em escala em uma organização global que atende milhões de clientes em mais de 80 categorias. Em nossa estrutura horizontal, cada função possui um amplo escopo e impacta diretamente tanto nossos clientes quanto o negócio. * **Aprender e crescer**, por meio de nossas iniciativas de Aprendizagem e Desenvolvimento, incluindo planos de desenvolvimento claros e programas de mentoria para apoiar sua progressão profissional. * **Uma cultura de conexão nos define**. Somos uma equipe apaixonada e diversa de mais de 800 Catawikians, representando mais de 60 nacionalidades. Fomentamos um ambiente inclusivo e amigo da comunidade LGBTQIA+, onde todos são incentivados a serem plenamente autênticos no trabalho. * **Celebrar os momentos da vida conosco**. Você receberá um Catavoucher de €100 ao ingressar, um Catavoucher de €50 no seu aniversário e um dia extra de folga por ano para "Buscar Sua Paixão**"**. Oferecemos também licenças adicionais para marcos importantes de tempo de serviço e eventos importantes da vida. Os benefícios podem variar conforme a localização. ### **Nossos escritórios e forma de trabalho** Nossos vibrantes escritórios em Amsterdã, Paris e Lisboa foram projetados para inspirar a colaboração. A maioria dos Catawikians opera em um modelo híbrido, combinando trabalho presencial e remoto, com um mínimo de dois dias por semana no escritório, exceto quando uma função for explicitamente indicada como totalmente remota ou totalmente presencial. ### **Interessado?** Candidate-se com um currículo e carta de apresentação em inglês. Ao se candidatar, você concorda com a Política de Privacidade de Candidatos da Catawiki. Se você se entusiasma com essa função, mas não atende a todos os requisitos, ainda assim o encorajamos a se candidatar. Talvez você seja exatamente o candidato certo para esta ou outras funções.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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