Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe interna de atendimento ao cliente de uma empresa com sede na Suíça para gerenciar relacionamentos com clientes e agentes, lidar com logística e garantir um serviço de qualidade. Pontos de destaque: 1. Trabalhe diretamente para nossa marca, não para uma agência terceirizada 2. Mantenha relacionamentos próximos com clientes e agentes de limpeza 3. Contribua com ideias e ajude a moldar como uma equipe em crescimento funciona **Cansado de ser apenas um número em um grande centro de atendimento telefônico?** Somos a Batgroup, uma empresa com sede na Suíça que recentemente expandiu nosso centro interno de Atendimento ao Cliente em Lisboa. Ao contrário de uma agência terceirizada ou de uma empresa de processamento de negócios (BPO), ao se juntar a nós, você trabalha **diretamente para nossa marca**. Você fará parte de nossa equipe central, apoiando nossos próprios clientes e nossos agentes de limpeza dedicados (nossas Batmaids). **A oportunidade** Estamos procurando um profissional experiente **falante nativo de alemão**, que valorize estabilidade e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Se atualmente você sente o peso de uma microgestão rígida ou a incerteza de contratos de curto prazo, oferecemos aqui na Batmaid um tipo diferente de ambiente. **Nossa oferta** * **Estabilidade desde o primeiro dia:** Você recebe um **contrato permanente** e salário integral desde seu primeiro dia de treinamento. * **Pacote atrativo:** Salário-base competitivo complementado por um **bônus mensal por frequência e desempenho**. * **Benefícios completos:** Seguro de saúde privado, auxílio-transporte e auxílio-refeição pago por meio de cartão de refeição. * **Flexibilidade híbrida:** Após dominar nossos processos durante o treinamento inicial e a integração presencial, oferecemos um modelo de trabalho híbrido para apoiar seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal. * **Localização privilegiada:** Nosso escritório está localizado em **Sete Rios**, facilitando sua locomoção de trem, metrô ou ônibus. **Sua missão** * Assim que um cliente fizer uma reserva via aplicativo, você assume a liderança. Você mantém relacionamentos próximos tanto com clientes quanto com agentes de limpeza, garantindo uma comunicação fluida e uma excelente experiência de serviço para todos os envolvidos. * A logística pode ser complicada. Quando ocorre uma alteração de última hora ou surge um desafio de agendamento, você precisa encontrar a melhor solução tanto para o cliente quanto para o agente. * Você gerencia feedbacks, trata reclamações de forma profissional e contribui para garantir que cada serviço atenda aos nossos padrões de qualidade. * Você mantém as informações atualizadas, processa alterações contratuais, gerencia afastamentos e apoia questões relacionadas à folha de pagamento dos funcionários. **Requisitos** * Você é falante nativo ou fluente em alemão (nível C2) com um sólido domínio profissional do inglês (nível C1). Você se sente à vontade alternando entre os dois idiomas em um ambiente dinâmico. * Você possui pelo menos 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Coordenação ou Hospitalidade. Mais importante ainda, você tem uma mentalidade proativa e prática. * Você transmite calma e simpatia ao telefone. Entende que não está simplesmente "fechando chamados", mas ajudando alguém a gerenciar sua residência ou seu sustento. * Você se entusiasma com a perspectiva de integrar um centro em expansão. Você é alguém que gosta de contribuir com ideias e ajudar a moldar o funcionamento de uma equipe. **Pronto para causar impacto?** Se você deseja um cargo no qual possa utilizar suas habilidades linguísticas, apoiar pessoas e nos ajudar a construir algo significativo em Lisboa, adoraríamos conhecê-lo. Candidate-se agora e faça parte de uma empresa que está transformando a indústria de limpeza \- para sempre.