Agente do Helpdesk de TI (m/f/d)

Descrição

Resumo: Junte-se à SIXT como Agente do Helpdesk de TI (m/f/d) para apoiar e otimizar o software interno de aluguer e os sistemas de TI globais destinados a parceiros de franquia, atuando como primeiro ponto de contacto para suporte de TI. Pontos principais: 1. Suporte de TI de primeiro nível para parceiros internacionais de franquia 2. Interface entre franqueados e departamentos de TI para conformidade com os sistemas 3. Resolução de problemas, testes e coordenação de partes interessadas para sistemas de TI **Descrição da função** Procuramos um Agente do Helpdesk de TI (m/f/d) para integrar a nossa equipa na SIXT. Nesta função, irá apoiar e otimizar a implementação do software interno de aluguer e dos sistemas de TI da SIXT numa rede global de parceiros de franquia. Ao atuar como primeiro ponto de contacto, prestará suporte de TI de primeiro nível, resolverá problemas e garantirá o funcionamento diário sem interrupções dos nossos sistemas. Trabalhará em estreita colaboração com gestores de projetos de TI e com as Operações de Franquia para impulsionar melhorias nos sistemas e apoiar projetos internacionais. Se tiver uma forte afinidade com a tecnologia, gostar de resolver problemas e se destacar num ambiente global e colaborativo, junte-se à Equipa Laranja! **A SUA FUNÇÃO NA SIXT** * É o suporte de primeiro nível para os nossos franqueados internacionais e globalmente operacionais, respondendo sempre às consultas recebidas (relativas a diversas aplicações de software) de forma profissional e cortês * Atua como interface entre os nossos franqueados e os nossos departamentos de TI, assegurando a utilização dos nossos softwares de aluguer SIXT em conformidade com os sistemas * É responsável por uma vasta gama de pedidos dos nossos parceiros de franquia, tais como configuração de veículos ou utilizadores, pedidos de alteração, análises de erros e muito mais * Processa os tickets recebidos dentro dos prazos estabelecidos e prioriza-os corretamente * Apoia os testes para garantir o funcionamento sem interrupções em diversos sistemas SIXT * Coordena partes interessadas internas e externas relativamente a pedidos de alteração e análises de erros **AS SUAS COMPETÊNCIAS SÃO FUNDAMENTAIS** * **Experiência**: Tem experiência prévia em helpdesk, atendimento ao cliente ou funções similares de apoio, e está familiarizado com aplicações informáticas comuns, como o MS Office; experiência com sistemas de tickets (por exemplo, ServiceNow) é um diferencial * **Afinidade com TI**: Tem um grande interesse pela tecnologia e sente-se confiante ao trabalhar com sistemas de TI e ferramentas digitais * **Resolução de problemas**: Mantém a calma ao analisar questões e trabalha de forma estruturada e precisa para resolver problemas de maneira eficiente, em estreita coordenação com colegas * **Comunicação**: Comunica-se de forma clara e eficaz, tanto por escrito como verbalmente, sendo capaz de apoiar e orientar utilizadores internacionais * **Mentalidade internacional**: Gosta de trabalhar com parceiros globais e colabora eficazmente em equipas diversas * **Idiomas e competências**: É fluente em inglês e possui fortes competências interpessoais, bem como uma mentalidade centrada no cliente **O QUE OFERECEMOS** * **Folga generosa**: Desfrute de 28 dias de férias, mais um dia de folga no seu aniversário e um dia de voluntariado por ano * **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal**: Beneficie de um modelo híbrido de trabalho sem código de vestuário * **Contrato permanente e bónus**: Desfrute de um contrato de trabalho permanente com bónus relacionados com o desempenho que recompensam a sua contribuição * **Excelentes benefícios para colaboradores**: Acesso a descontos em serviços SIXT rent, share, ride e SIXT+, além de descontos com parceiros * **Formação e desenvolvimento**: Participe em programas de formação concebidos para o seu crescimento e desenvolvimento pessoais * **Saúde e bem-estar**: Seguro de saúde privado para apoiar o seu bem-estar, além do sistema de vantagens Coverflex **Informação adicional** **Sobre nós:** Somos um fornecedor líder global de serviços de mobilidade, com um volume de negócios de €4,00 mil milhões e cerca de 9 000 colaboradores em todo o mundo. A nossa plataforma de mobilidade ONE integra os nossos produtos SIXT rent (aluguer de automóveis), SIXT share (car sharing), SIXT ride (táxis, serviços de transporte e condução com motorista) e SIXT+ (assinatura de automóveis), proporcionando aos nossos clientes acesso à nossa frota de 350 000 veículos, aos serviços de 4 000 parceiros de cooperação e a cerca de 5 milhões de condutores em todo o mundo. Em conjunto com os nossos parceiros de franquia, estamos presentes em mais de 110 países, em 2 000 estações de aluguer. Na SIXT, a experiência excepcional do cliente e um serviço ao cliente de excelência são as nossas maiores prioridades. Acreditamos verdadeiramente no espírito empreendedor e na estabilidade a longo prazo, alinhando a nossa estratégia empresarial com visão de futuro. Comece já connosco e candidate-se agora!