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Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro Frontend Sênior para liderar a entrega de experiências frontend impulsionadas por IA para seu produto Copiloto de IA, com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares, com foco desde o design até a produção. Pontos de destaque: 1. Desenvolver funcionalidades frontend de ponta a ponta para um produto impulsionado por IA 2. Fornecer liderança técnica e direção arquitetônica 3. Construir interfaces de usuário refinadas, performáticas e acessíveis **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construírem excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso e crescimento notáveis, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despretensiosa. Estamos procurando um Engenheiro Frontend Sênior para integrar nossa organização do Copiloto de IA. O Copiloto de IA é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes de atendimento ao cliente e administradores. Você será responsável pela entrega de experiências frontend que tornam realidade as capacidades impulsionadas por IA para nossos clientes, levando funcionalidades do design até a produção. Enviamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. ### **O que você fará** * Assumir e entregar funcionalidades frontend de ponta a ponta — desde o projeto técnico até a implementação, testes, lançamento e iteração. * Fornecer liderança técnica em múltiplas equipes, definindo a direção arquitetônica e elevando os padrões de qualidade de engenharia e práticas de entrega. * Construir interfaces de usuário refinadas, performáticas e acessíveis que exponham as capacidades impulsionadas por IA aos agentes de atendimento ao cliente e administradores. * Trabalhar em estreita colaboração com Gerenciamento de Produto e Design para transformar requisitos de produto em experiências de usuário bem dimensionadas e de alta qualidade. * Colaborar com engenheiros de ML e engenheiros backend para integrar funcionalidades impulsionadas por IA de forma perfeita no frontend. * Contribuir para discussões de projeto técnico e decisões arquitetônicas dentro de sua equipe, com influência crescente em outras equipes. * Melhorar o desempenho, a confiabilidade e a manutenibilidade dos sistemas frontend nos quais você trabalha — identificando e resolvendo proativamente dívidas técnicas. * Contribuir para a adoção do nosso sistema de design e biblioteca de componentes, garantindo consistência em todo o produto. * Orientar engenheiros mais juniores por meio de revisão de código, programação em par e compartilhamento de conhecimento. ### **O que você traz para a vaga** **Requisitos obrigatórios** * 10+ anos de experiência em engenharia de software, com forte foco em desenvolvimento frontend. * Domínio avançado de TypeScript e React; proficiência prática em Ruby (Rails) é um diferencial. * Experiência sólida com arquitetura frontend moderna: design baseado em componentes, gerenciamento de estado e interfaces responsivas e acessíveis. * Profundo entendimento dos fundamentos web: APIs do navegador, desempenho, acessibilidade e compatibilidade entre navegadores. * Experiência com testes frontend: testes unitários e de integração com Jest, React Testing Library ou equivalente. * Histórico comprovado de responsabilidade por funcionalidades de ponta a ponta e entrega dessas funcionalidades à produção com alta qualidade. * Capacidade de trabalhar com incertezas e flexibilidade para mudar de direção conforme as prioridades evoluem. * Excelentes habilidades de colaboração — você trabalha eficazmente com designers, engenheiros backend e gerentes de produto. **Desejável** * Experiência com sistemas de design e bibliotecas de componentes — construção ou expansão de componentes compartilhados em larga escala. * Familiaridade com arquiteturas de micro-frontend ou federacão de módulos. * Experiência com Storybook para desenvolvimento e documentação de componentes. * Familiaridade com internacionalização (i18n) e localização. * Experiência com ferramentas de observabilidade e análise frontend (ex.: Sentry, Pendo, Segment). * Experiência na construção de interfaces de usuário para funcionalidades impulsionadas por IA/ML. * Experiência em desenvolvimento de produtos iterativo e orientado por métricas (testes A/B, flags de funcionalidades, implantações graduais). ### **Stack tecnológica** * Nosso frontend é construído com React e TypeScript * Utilizamos o Garden, o sistema de design da Zendesk, para componentes de interface * Nossas interfaces administrativas empregam uma arquitetura de micro-frontend com federacão de módulos * Usamos webpack para empacotamento e pnpm para gerenciamento de pacotes * Realizamos testes com Jest, React Testing Library e MSW; desenvolvemos componentes no Storybook * Nossos serviços backend são escritos em Ruby (Rails) e Python * Flags de funcionalidades para implantações controladas * Rastreamento de erros com Sentry; análise com Pendo e Segment * Nossos serviços são implantados no Kubernetes usando Docker na AWS * Uso intensivo de tecnologia de modelos de linguagem grandes (LLM) de múltiplos provedores por meio de nosso Proxy de LLM Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e adora. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma de trabalho híbrida permite-nos reunir-nos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos diversos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a equidade e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triagem ou avaliação de candidaturas a esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade global, equidade e inclusão no local de trabalho. Os candidatos a emprego e os funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos por lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo no processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
