Unified Communications & Collaboration Engineer L3 | Lisboa | Híbrido

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Unified Communications & Collaboration Engineer L3 para reforçar uma equipa especializada em soluções de colaboração empresarial com forte experiência em ambientes Microsoft 365. Principais Destaques: 1. Suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC). 2. Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica. 3. Oportunidades de crescimento profissional e certificação. #### **Sobre o trabalho Unified Communications \& Collaboration Engineer L3 \| Lisboa \| Híbrido** **A HITO Solutions está a recrutar um Unified Communications \& Collaboration Engineer L3** ------------------------------------------------------------------------------------------- O nosso cliente é uma organização de referência que pretende reforçar a sua equipa com um(a) Unified Communications \& Collaboration Engineer L3, com forte experiência em ambientes Microsoft 365 e soluções de colaboração empresarial. ### **Principais responsabilidades** * Prestar suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC). * Implementar soluções e executar alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações dos clientes. * Resolver incidentes complexos escalados e garantir a sua resolução dentro dos SLAs definidos. * Executar alterações de plataforma definidas por equipas de nível superior. * Assegurar elevados níveis de qualidade operacional e conformidade com requisitos regulamentares. * Colaborar na melhoria contínua dos serviços de comunicação e colaboração. ### **Requisitos obrigatórios** * Experiência mínima de 5 anos em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications. * Experiência em ambientes de serviços geridos (MSP) ou contextos empresariais de elevada exigência. * Conhecimentos sólidos de ServiceNow, nomeadamente nos módulos de Incidentes, Alterações, Pedidos e CMDB. * Experiência avançada em Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive e restantes ferramentas de colaboração Microsoft 365\. * Conhecimentos de VoIP, SIP Trunking e operações básicas em Session Border Controllers (SBC). * Experiência com sistemas audiovisuais e soluções para salas de reunião, como Microsoft Teams Rooms, Crestron, Polycom e Logitech. * Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange. * Experiência com ferramentas de reporting e monitorização, como Power BI, Teams CQD e Teams Insights. * Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou equivalente. * Domínio da língua inglesa, escrita e falada (mínimo nível B2\). ### **Fatores valorizados** * Certificação CompTIA Network\+ ou equivalente. * Experiência em Managed Service Providers (MSP), telecomunicações ou serviços para o setor financeiro. * Conhecimentos de Zoom e Webex. * Experiência ou interesse em Microsoft Copilot e soluções de colaboração com Inteligência Artificial. * Conhecimento dos enquadramentos regulatórios DORA, FCA e PRA. * Experiência com plataformas de gravação de chamadas, como Numonix ou similares. * Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange. * Experiência com plataformas Contact Center as a Service (CCaaS). ### **O que oferecemos** * Integração numa equipa especializada em soluções de colaboração empresarial. * Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica. * Contacto com ambientes Microsoft 365 de grande dimensão. * Oportunidades de crescimento profissional e certificação. * Pacote de benefícios competitivo e ajustado à experiência demonstrada.