Administrador de Suporte ao Vivo

Descrição

Resumo: Junte-se à Stats Perform como Administrador de Suporte ao Vivo, prestando suporte ao cliente de primeiro nível para produtos de dados rápidos e supervisionando o monitoramento de jogos para clientes de apostas. Pontos de destaque: 1. Trabalhar com IA e aprendizado de máquina de ponta na tecnologia esportiva 2. Contribuir para uma equipe dedicada ao pensamento diverso e à inclusão 3. Apoiar a melhoria contínua dos produtos de dados em um ambiente ao vivo **Visão geral** A Stats Perform é líder de mercado em tecnologia esportiva. Fornecemos os dados esportivos mais confiáveis a algumas das maiores organizações do mundo, abrangendo esportes, mídia e transmissão. Por meio das mais recentes tecnologias de IA e aprendizado de máquina, combinamos décadas de dados com os acontecimentos mais recentes durante os jogos. Em seguida, oferecemos treinadores, equipes, entidades profissionais e canais de mídia de todo o mundo acesso aos melhores dados, conteúdos e insights disponíveis. Assim, melhoramos a forma como os fãs de esportes interagem com seus times e competições favoritos. **Como agregamos valor?** * Veículos de mídia acrescentam um toque mágico à sua cobertura com nossos pacotes de estatísticas e gráficos. * Operadoras de apostas podem oferecer previsões melhores e probabilidades mais precisas. * Os principais treinadores do mundo são conhecidos por usar nossos dados para tomar decisões críticas sobre suas equipes. * Comentaristas esportivos conseguem engajar os fãs em um nível mais profundo, utilizando nossas histórias e insights. Onde quer que você encontre esportes, a Stats Perform está lá. No entanto, dados e tecnologia representam apenas metade do pacote. Precisamos de pessoas excepcionais para impulsionar esse motor. Conseguimos sucesso graças a uma equipe de pessoas incríveis. Elas passam seus dias coletando, analisando e interpretando dados de uma ampla variedade de eventos esportivos ao vivo. Se você combinar esses dados em tempo real com nossos arquivos de 40 anos, jornalistas de elite, operadores de câmera, redatores, as mais avançadas técnicas de IA e uma série de funcionários de apoio 'nos bastidores', terá todos os ingredientes necessários para criar uma experiência mágica! **Responsabilidades:** Você faz parte da equipe SOCC Live Support \- RunningBall. A equipe SOCC Live Support \- RunningBall integra nosso departamento de Operações ao Cliente, responsável pelo suporte em tempo real e ao vivo aos nossos produtos mais rápidos nas categorias WTA/BWF, suporte a jogos Runningball e suporte a jogos Opta. Nossa equipe tem como objetivo prestar o mais alto nível de atendimento ao cliente e auxiliar na entrega e na melhoria contínua de nossos produtos de dados. Em seu papel de Administrador de Suporte ao Vivo, você é responsável pelo suporte ao cliente de primeiro nível ao produto de dados rápidos e mantém contato direto com nossos clientes de apostas. Você realiza um monitoramento avançado dos jogos com base nos dados coletados ao vivo, relata resoluções de incidentes interna e externamente e supervisiona os colaboradores no escritório de coleta. Além disso, executa tarefas administrativas relacionadas à oferta de jogos. **Qualificações exigidas:** * Suporte ao cliente de primeiro nível: você resolve consultas operacionais dos clientes por meio do sistema de chamados e de mensagens instantâneas. * Escalonamento de chamados: você garante, de forma geral, que todas as consultas dos clientes sejam escalonadas para outras unidades de suporte ao cliente dentro do prazo. * Tratamento de solicitações relacionadas ao dia do jogo: lidar com atualizações de programação e cancelamentos de partidas. * Administração de jogos: gerenciar novas ofertas de jogos, alterações no formato de competições e comunicar-se com gestores operacionais no campo. * Monitoramento avançado de jogos: supervisão e assistência à equipe de colaboradores na coleta de dados ao vivo, realizando ações corretivas como última instância no ambiente ao vivo. * Escalonamento de incidentes: você garante que todos os incidentes sejam adequadamente escalonados interna e externamente e colabora de perto com outras unidades de negócios. **Qualificações desejadas:** * Experiência mínima de 1 ano trabalhando na indústria de apostas. * Conhecimento aprofundado do produto RunningBall e familiaridade com os esportes incluídos em seu portfólio. * Habilidade suficiente em multitarefa para lidar simultaneamente com consultas de clientes e observar um grande número de jogos ao mesmo tempo. * Gestão do tempo: capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas. * Flexibilidade: disposição e capacidade de trabalhar em um ambiente ao vivo 24/7, com picos de atividade nos fins de semana, pois essa função também inclui turnos noturnos. * Trabalho em equipe e colaboração: você trabalha bem em equipe, mas também se sente seguro ao executar tarefas de forma independente. * Excelente domínio do inglês, tanto falado quanto escrito. * Conhecimento aprofundado de dispositivos técnicos e do pacote Microsoft Office. **Por que trabalhar na Stats Perform?** **Amamos esportes, mas amamos ainda mais o pensamento diverso!** Sabemos que a diversidade gera criatividade, por isso convidamos pessoas de todas as origens para se juntarem a nós. Na Stats Perform, você pode fazer a diferença, utilizando diariamente suas habilidades e experiência; sentir-se-á valorizado e respeitado pela sua contribuição. **Cuidamos de nossos colegas** Gostamos de colegas felizes e saudáveis. Você se beneficiará de iniciativas como Dias de Folga para Saúde Mental, ‘Sextas-feiras sem reuniões’ e horários de trabalho flexíveis. **Unimo-nos para construir um local de trabalho e um mundo melhores para todos.** Incentivamos os funcionários a participarem de atividades filantrópicas, a utilizarem seus 2 dias de folga para voluntariado, a apoiarem nossos esforços ambientais e a envolverem-se ativamente nos Grupos de Recursos para Funcionários. **Diversidade, Equidade e Inclusão na Stats Perform** Ao se juntar à Stats Perform, você fará parte de uma equipe que celebra a diversidade. Uma equipe dedicada a criar um ambiente inclusivo, onde todos se sintam valorizados e bem-vindos. Todos os funcionários são coletivamente responsáveis por desenvolver e manter um ambiente inclusivo. É por isso que nossos objetivos de Diversidade, Equidade e Inclusão sustentam nossos valores centrais. Com maior diversidade vem maior inovação e criatividade. Garantimos assim estar melhor posicionados para servir nossos clientes e comunidades. A Stats Perform está comprometida em buscar diversidade, equidade e inclusão em tudo o que faz.