Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe em Guimarães como Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono para oferecer um serviço ao cliente de excelência nos setores bancário e de seguros, resolvendo problemas num ambiente dinâmico. Pontos principais: 1. Oferecer assistência de qualidade aos clientes de língua francesa 2. Gerir com precisão as tarefas administrativas de back-office 3. Identificar as necessidades dos clientes e resolver eficazmente os problemas Estamos atualmente a recrutar ativamente um **Consultor de Atendimento ao Cliente Francófono**, entusiasmado e rigoroso, para integrar a nossa equipa operacional em expansão em Guimarães. Neste papel essencial, você será o ponto de contacto principal da nossa clientela de língua francesa, prestando um serviço ao cliente de excelência nos setores bancário e de seguros. Se gosta de resolver problemas, interagir com os outros e evoluir num ambiente dinâmico e estruturado, esta oportunidade inclui uma formação profissional completa desde a sua integração, garantindo o seu sucesso a longo prazo. **Principais responsabilidades** * Oferecer assistência de qualidade aos clientes de língua francesa por telefone, e\-mail e canais digitais. * Processar pedidos relacionados com operações bancárias, contratos de seguros, faturação e atualizações de contas com precisão e empatia. * Gerir tarefas administrativas de back\-office, garantindo a introdução exata dos dados, em conformidade com as regras de conformidade. * Identificar as necessidades dos clientes, resolver eficazmente os problemas e manter um elevado nível de satisfação do cliente. **Perfil pretendido** * Domínio perfeito do francês (nível C1/C2, tanto oral como escrito). * Conhecimentos básicos de inglês (nível B1 mínimo) para utilizar ferramentas internas e comunicar na empresa. * Excelentes capacidades interpessoais, sentido de escuta e aptidões para gestão de conflitos. * Autorização legal para trabalhar em Portugal (nacionalidade da UE ou título de residência válido). * Disponibilidade para trabalhar 100 % presencialmente nas nossas instalações em Guimarães. **Organização do trabalho e horários** * **Volume semanal:** 40 horas por semana (8 horas por dia, 5 dias por semana). * **Período de produção:** De segunda-feira a sábado, entre as 07h00 e as 19h00\. + *Horário atual do projeto Bancário/Seguros:* De segunda-feira a sábado, entre as 07h30 e as 18h00\. * **Dias de descanso:** Domingo fixo \+ 1 outro dia de descanso fixo ou rotativo durante a semana. * **Formação inicial remunerada:** De segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 ou das 09h00 às 18h00\. **Remuneração e benefícios** * **Salário base:** 953 € brutos por mês. * **Prémio do 13.º / 14.º mês:** 158 € por mês. * **Prémio de assiduidade:** 25 € brutos por mês. * **Prémio de desempenho:** Até 100 € brutos por mês (podendo chegar até 500 € brutos para projetos que incluam vendas; limitado a 100 € para funções de back\-office ou sem vendas). * **Subsídio de refeição:** 6 € líquidos por dia trabalhado (ou seja, cerca de 126 € líquidos por mês para 21 dias trabalhados). * **Formação:** Integração acompanhada de uma formação completa e remunerada. * **Formato de trabalho:** 100 % presencial em Guimarães.