Agente de Atendimento ao Cliente | Estágio

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Atendimento ao Cliente da Infraspeak para prestar um excelente suporte, identificar as necessidades dos clientes, investigar problemas técnicos e contribuir para artigos da base de conhecimento. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de aprender e vivenciar a equipe de Sucesso do Cliente 2. Ambiente de trabalho equilibrado com autonomia e responsabilidade 3. Cultura organizacional focada em propriedade, colaboração e meritocracia **Bem-vindo à Infraspeak.** Nossa missão é simples: transformar a gestão de instalações com uma **plataforma colaborativa** que una todas as partes das operações de FM em um único sistema coeso — **permitindo que todas as partes interessadas trabalhem como uma só**. Vamos além das ferramentas tradicionais, eliminando sistemas fragmentados em operações complexas. Nossa plataforma garante colaboração ponta a ponta entre equipes, processos e ativos de FM — sem silos, pontos cegos ou sobrecarga. **Nascida no Porto**, Portugal, somos agora uma **empresa global** que atende clientes em **mais de 30 países** e conta com o apoio de investidores de renome. Mas **estamos apenas começando**. * Acreditamos em propriedade, colaboração e meritocracia. * Acreditamos que apenas grandes equipes constroem grandes produtos — e isso inclui nossos clientes. * Acreditamos que a felicidade está na jornada, não apenas no destino. Acima de tudo, somos guiados por nosso propósito: **Ser uma Fonte de Boa Vida** — para nossos clientes, nossa equipe e a comunidade em geral. #### **O que estamos construindo?** O sucesso de nossos clientes é o nosso sucesso. Temos orgulho do relacionamento que cultivamos com todos os nossos clientes e garantimos que eles estejam sempre plenamente apoiados: desde a implementação inicial até o uso diário de sua nova plataforma de gestão de manutenção. Estamos fortalecendo nossa equipe de Atendimento ao Cliente para prestar um excelente suporte aos nossos clientes, levando sempre em consideração suas necessidades. #### **O que você fará?** * Responder às consultas dos clientes de forma oportuna e precisa, por e-mail (tickets) e chat * Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a utilizar funcionalidades específicas * Investigar problemas técnicos, diagnosticando e relatando bugs ou oportunidades de melhoria do produto às equipes internas relevantes (especialmente Produto e Engenharia) * Criar e publicar artigos de suporte e treinamento para nossa base de conhecimento * Contribuir efetivamente para a realização dos objetivos da equipe de Atendimento ao Cliente durante o estágio, ao mesmo tempo em que desenvolve habilidades interpessoais, de suporte técnico e de atendimento ao cliente para garantir a máxima satisfação dos clientes #### **Quem estamos procurando?** * Candidato elegível para um **Estágio Profissional do IEFP** (estágio de 6 meses) * Formação acadêmica em Línguas e Literaturas Estrangeiras (nível 7 ou superior) * Experiência em Atendimento ao Cliente ou funções semelhantes, especialmente em SaaS/B2B (preferencial) * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com tom positivo e empatia * Trabalhador em equipe — você interagirá regularmente com clientes, com as equipes de Sucesso do Cliente, Engenharia e Produto * Adaptável, responsável e capaz de gerenciar múltiplas tarefas * Boas habilidades de gestão do tempo * Fluente em português (falado e escrito), inglês (falado e escrito) e espanhol (escrito) * Pronto para se destacar #### **O que oferecemos?** * A oportunidade de aprender e vivenciar a equipe de Sucesso do Cliente * Horários flexíveis e cultura favorável ao trabalho remoto * Salário competitivo e benefícios * Escritório moderno com tudo o que você precisa, localizado no centro do Porto * Um ambiente de startup, onde você verá a empresa (e a si mesmo) crescer de menos de uma dúzia de pessoas para uma referência mundial no setor (algumas pessoas chamam isso de ambição, nós chamamos de foco) * Um ambiente de trabalho equilibrado, onde você terá autonomia, responsabilidade, senso de propriedade e liberdade para cometer erros e aprender com eles * Eventos regulares para promover o compartilhamento de conhecimento e o engajamento da equipe. *Na Infraspeak, todos são iguais, únicos e valorizados. Acreditamos que a diversidade nos torna mais fortes — moldando nossa cultura, nossos negócios e o mundo ao nosso redor para melhor — e estamos comprometidos com uma aquisição ética de talentos, fundamentada no respeito, na equidade e na igualdade de oportunidades.* *Nosso código de conduta é claro: a discriminação não tem lugar aqui — seja com base em idade, deficiência, gênero, raça, religião ou crença, estado civil ou parental, opiniões políticas ou qualquer outra base protegida por lei.* *"Ser uma fonte de boa vida" não é apenas uma declaração — é nossa missão, e todos são bem-vindos para se juntar a nós nessa jornada.*