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Resumo: A Jolera procura um Profissional de Suporte a Sistemas para fornecer soluções técnicas de primeira linha aos clientes, exigindo amplo conhecimento técnico e fortes habilidades de comunicação para diagnosticar e resolver problemas dos usuários. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de fornecer soluções técnicas de primeira linha aos clientes. 2. Envolver-se com diversos desafios técnicos em múltiplos dispositivos. 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico e energético, com crescimento profissional. **Quem somos** A Jolera oferece aos provedores de serviços gerenciados (MSPs) e provedores de soluções de TI serviços gerenciados de nova geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para seus clientes. Seus clientes recebem soluções premiadas, construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo. Já ajudamos a transformar centenas de MSPs e provedores de soluções em todo o mundo! Com nosso grupo de especialistas experientes, oferecemos uma experiência aprimorada de serviços gerenciados para uma variedade de clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos nossos produtos de forma única, conforme as necessidades específicas do seu negócio. **Este é um cargo presencial.** **Quem você é** O Profissional de Suporte a Sistemas representa a ponta frontal da Jolera e é fundamental para entregar resoluções de primeira linha aos nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstrará habilidades de comunicação confiantes e adequadas, tanto verbal quanto eletronicamente. Ele/ela possui capacidade de julgar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. Você precisará utilizar seu amplo conhecimento técnico para identificar, diagnosticar e resolver problemas dos usuários em diversos dispositivos — estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos. Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, executará tarefas de manutenção e atualizará documentação. Você terá experiência prática com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e muito mais. Algumas horas extras poderão ser exigidas nesta posição. **O que você fará** * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário. * Manter a responsabilidade pelo chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente do Centro de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Responder a cenários de interrupção no local, conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente do Centro de Serviços. * Ser responsável pela administração geral de desktops, laptops e periféricos em uma localização específica. * Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos dos clientes. * Realizar diagnóstico e análise de problemas no local. * Fornecer orientação e suporte técnico aos usuários finais e aos recursos técnicos, conforme a situação exigir. * Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com a ajuda da equipe de escalonamento. * Documentar detalhadamente as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas. * Manutenção de dispositivos de impressão de rede. * Auxiliar nas atividades de gerenciamento de contas. * Ser responsável pelo uso do sistema de chamados do local para registrar todos os problemas, incidentes e alterações. Garantir notas de resolução precisas para cada chamado. * Identificar e escalar questões críticas de produção aos grupos apropriados. * Executar backup e recuperação de dados em nível de usuário, conforme necessário. * Cumprir controles internos e políticas aplicáveis. * Ser responsável pelo suporte de sobreaviso ou conforme necessário para locais remotos. * Capacidade de tomar decisões sólidas e escalar para recursos seniores quando necessário. * Capacidade de conduzir conversas técnicas com usuários finais que podem não possuir nenhuma expertise técnica. **Requisitos** **Qualificações** * Experiência de 1 a 3 anos em função de suporte técnico. * Graduação/Diploma relevante ou equivalente. * Habilidades comprovadas de resolução de problemas e análise. * Excelente atenção aos detalhes. * Capacidade de documentar processos e aceitar feedback. * Forte capacidade de trabalhar em equipe. * Excelente comunicador e simpático. * Capacidade de tomar decisões sólidas e escalar para recursos seniores quando necessário. * Capacidade de conduzir conversas técnicas com usuários finais que podem não possuir nenhuma expertise técnica. * Conhecimento básico em tecnologias de banco de dados é um diferencial. * Amplo conhecimento de todos os sistemas operacionais de endpoint — Windows, macOS e iOS. * Amplo conhecimento de suítes de aplicações produtivas client-side comuns (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.). * Pessoa que se destaca em um ambiente dinâmico e energético. * Sempre age com postura serena e profissional. * Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipe. **Diferenciais** * Certificações da indústria — Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A+, Network+. * Experiência prévia com sistemas de chamados, como ServiceNow ou ConnectWise, para rastreamento de tempo e status/resolução. * Experiência prática com softwares de editoração eletrônica. * Experiência em ambientes de fabricação/produção críticos quanto ao tempo. **Benefícios** **O que oferecemos** * Pacote salarial e benefícios competitivos * Benefícios corporativos e diversos descontos de marcas * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, comprometemo-nos a criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças em origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável.
