Supervisor da Recepção

Descrição

Resumo: Como Supervisor da Recepção, você liderará as operações diárias da recepção e proporcionará experiências memoráveis aos hóspedes, supervisionando os membros da equipe, gerenciando tarefas do dia a dia, resolvendo problemas dos hóspedes e supervisionando o fluxo na recepção. Pontos principais: 1. Liderar as operações diárias da recepção e a prestação de serviços aos hóspedes 2. Supervisionar e desenvolver os membros da equipe da recepção 3. Oferecer experiências memoráveis aos hóspedes e resolver consultas **A hospitalidade excepcional começa com você** Imagine-se iluminando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de hotéis, é exatamente isso que você fará toda vez que vier trabalhar! Como **Supervisor da Recepção**, você não está apenas supervisionando as operações diárias da recepção — está espalhando a luz e o calor da hospitalidade ao proporcionar experiências memoráveis que tornam cada estadia especial para todos os hóspedes. Veja o que você fará durante um dia típico: * **Supervisionar a equipe da recepção:** Liderar os membros da equipe na execução de todos os procedimentos da recepção, garantindo check\-ins e check\-outs ágeis e uma prestação eficiente de serviços aos hóspedes * **Liderar as operações diárias da equipe:** Elaborar escalas de trabalho, atribuir tarefas, conduzir reuniões pré\-turno e fornecer treinamento, orientação e feedback imediato * **Liderar a resolução de problemas dos hóspedes:** Responder diretamente às consultas e preocupações dos hóspedes, apoiando os membros da equipe no tratamento de questões complexas ou escalonadas * **Gerenciar o fluxo na recepção:** Monitorar o tráfego de hóspedes na recepção e ajustar, em tempo real, a cobertura da equipe para manter a eficiência do serviço * **Gerenciar projetos especiais:** Liderar iniciativas departamentais ou tarefas pontuais **O que é necessário para tornar a estadia inesquecível** Os Supervisores da Recepção das marcas Hilton atuam sempre em nome dos nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso esse papel, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores descritos a seguir: \- Experiência prévia em cargos de supervisão na recepção no setor hoteleiro/lazer/varejo \- Alto nível de proficiência em TI \- Experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas \- Excelentes habilidades de supervisão, interpessoais e de comunicação \- Senso de responsabilidade e resiliência \- Compromisso com a prestação de um elevado nível de serviço ao cliente \- Capacidade de trabalhar sob pressão \- Excelentes padrões de apresentação pessoal \- Flexibilidade para responder a diversas situações de trabalho \- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe \- Familiaridade com o Sistema de Gestão de Propriedade: Opera \- Graduação ou diploma em Gestão Hoteleira ou equivalente \- Forte consciência comercial/negocial e demonstração de capacidades de vendas \- Ética de trabalho calma e organizada, com capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos Na Hilton, nossos valores centrais definem o que é necessário para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe: Uma paixão por espalhar a luz e o calor da **Hospitalidade**. Agir com **Integridade**, fazendo sempre o que é certo. Inspirar os outros por meio da **Liderança**. Acreditar que o **Trabalho em Equipe** gera os melhores resultados. Um senso de **Propriedade** e responsabilidade. E um foco no **Agora**, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode causar um impacto duradouro. **Como ajudaremos você a prosperar** Na Hilton, a hospitalidade pela qual somos conhecidos não termina com nossos hóspedes. Investimos orgulhosamente no bem-estar de nossos membros da equipe, apoiando-os em todos os momentos da vida. Ao se juntar à Hilton, nossos cuidados excepcionais estendem-se a você com benefícios e vantagens incomparáveis, incluindo\*: Vantagens incríveis para viagens — Desfrute de 110 noites de viagens com descontos significativos, com tarifas de quartos tão baixas quanto USD 40/noite em nossos hotéis de classe mundial por meio do nosso programa de viagens Go Hilton Licença parental remunerada — Porque a família importa. Oferecemos licença remunerada para membros elegíveis da equipe, incluindo parceiros e pais adotivos Assistência em crises — Em momentos de perda, nossa Assistência em Crises oferece um único ponto de contato compassivo, tanto para apoio prático quanto para cuidado emocional Recursos de saúde mental — Seu bem-estar vem em primeiro lugar. Por meio do nosso hub Care for All, disponibilizamos recursos para ajudar nossos membros da equipe a cuidarem de si mesmos e de seus entes queridos. Em muitos países, membros elegíveis da equipe recebem aconselhamento e apoio gratuitos por meio do nosso Programa de Assistência ao Empregado (EAP). *\*A disponibilidade dos benefícios pode variar conforme a localização do membro da equipe, bem como os termos e condições de emprego, estando sujeita aos termos e condições de cada programa/plano específico.* **Junte-se a uma cultura de trabalho premiada** Na Hilton, não nos limitamos a oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os membros da equipe que tornam tudo isso possível. Como líder global em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade. Nossa cultura de trabalho premiada já nos rendeu reconhecimento repetido na lista Melhores Locais para Trabalhar do Mundo, pela Great Place to Work e pela Fortune. Com nossa ampla gama de marcas de classe mundial e um compromisso corporativo com a prestação da melhor estadia para cada hóspede, estamos estabelecendo novos padrões para o futuro das viagens. Seja você iniciante na carreira ou em busca de algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa. Venha pelo emprego, fique pela carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica. Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para descobrir por que somos mais do que um ótimo lugar para ficar — somos um ótimo lugar para trabalhar.