Engenheiro de Apoio Técnico de Campo

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional de apoio técnico de TI prático para resolver problemas, apoiar pessoas e garantir o funcionamento contínuo dos escritórios como Engenheiro de Apoio Técnico de Campo. Pontos principais: 1. Oportunidade de integrar uma organização global com acesso a equipas internacionais. 2. Função altamente visível e crítica para o negócio no apoio tecnológico. 3. Desenvolvimento de competências técnicas e profissionais através de recursos de aprendizagem. É um profissional de apoio técnico de TI prático que gosta de resolver problemas, apoiar pessoas e garantir que o escritório funcione sem interrupções todos os dias? É acessível, proativo e confortável ao trabalhar em estreita colaboração com o negócio, prestando apoio tecnológico prático a colegas de diferentes equipas? Então esta poderá ser uma excelente oportunidade para se juntar à CBRE Portugal como Engenheiro de Apoio Técnico de Campo (FTS), apoiando o nosso negócio local e contribuindo para o funcionamento contínuo dos nossos escritórios em Lisboa e no Porto. Na CBRE, procuramos atualmente um Engenheiro FTS para integrar a nossa equipa Digital \& Tecnologia. Trata-se de um papel local fundamental, atuando como primeiro ponto de contacto para incidentes e pedidos registados no Service Desk de TI, bem como prestando apoio técnico diário aos nossos colaboradores. O QUE IRÁ FAZER? Como Engenheiro FTS, prestará apoio técnico presencial e ao utilizador final, ajudando os colegas a resolver problemas diários de TI e assegurando a mínima interrupção das operações empresariais. **As suas principais responsabilidades incluem:** Apoiar consultas de TI presenciais reportadas através de deslocações espontâneas, correio eletrónico e telefone. Investigar e avaliar problemas, falhas e erros relatados pelos utilizadores finais, escalonados através do Service Desk de TI da EMEA. Diagnosticar incidentes de hardware e software registados no ServiceNow. Gerir ativamente os tickets atribuídos para alcançar a resolução dentro dos SLAs acordados. Manter notas claras, relevantes e atualizadas sobre todos os tickets atribuídos. Comunicar regularmente com os utilizadores finais sobre o estado dos tickets em aberto. Formular recomendações sobre a substituição de periféricos informáticos e melhorias relacionadas com software. Realizar verificações diárias nas impressoras e nos equipamentos AV das salas de reunião para garantir a disponibilidade e minimizar interrupções nas atividades empresariais. Apoiar a configuração das salas de reunião para reuniões internas, reuniões com clientes e eventos. Trabalhar em estreita colaboração com a equipa alargada de D\&T da EMEA, contribuindo para os testes, instalação e implementação de novas soluções técnicas. DO QUE PRECISAMOS DE SI? Procuramos alguém com forte orientação para o serviço ao cliente, sólidos conhecimentos técnicos e capacidade de trabalhar de forma independente num ambiente de escritório dinâmico. **Deverá possuir:** Pelo menos 2 a 3 anos de experiência relevante em Apoio Técnico de Campo ou Apoio Presencial. Conhecimentos técnicos sólidos sobre implementações de desktops, periféricos de hardware e desativação / reativação de postos de trabalho. Experiência na implementação e suporte de ambientes Windows 11. Bom conhecimento das aplicações Microsoft Office. Experiência em diagnóstico de problemas de software e hardware através de depuração, testes e apoio de fornecedores. Conhecimentos sobre suporte e diagnóstico de dispositivos móveis, incluindo iPads, iPhones e dispositivos Android. Experiência com impressoras e resolução geral de problemas relacionados com as mesmas. Experiência em suporte às salas de reunião e configuração para reuniões ou eventos de pequena a grande dimensão. Noções básicas de fundamentos de redes. Exposição ao Active Directory. Capacidade de trabalhar de forma independente em tarefas individuais e colaborativamente como parte de uma equipa alargada. Atitude flexível, orientada para o serviço e profissional. Capacidade de prestar orientação técnica e apoio a colegas. Domínio sólido do português e inglês. Conhecimentos em ITIL, MCDST, MSA, CompTIA A\+ ou Network\+ serão considerados uma vantagem. O QUE LHE PODEMOS OFERECER? Esta é uma oportunidade de assumir uma função altamente visível e crítica para o negócio no âmbito do apoio tecnológico na CBRE Portugal, onde o seu trabalho terá um impacto direto na experiência diária e na produtividade dos nossos colaboradores. Na CBRE, fará parte de uma organização global com acesso a equipas, ferramentas e melhores práticas internacionais, enquanto trabalha em estreita colaboração com o negócio português e compreende as suas necessidades locais. Terá ainda oportunidades para continuar a desenvolver as suas competências técnicas e profissionais através dos recursos de aprendizagem e desenvolvimento da CBRE, referidos nas descrições de funções da CBRE Portugal como parte da proposta de valor para os colaboradores. COMO SERÁ A SUA EQUIPA? Integrará a equipa alargada de Serviços Técnicos de Campo da EMEA, colaborando com uma rede de profissionais de D\&T que apoiam utilizadores em toda a região. Localmente, será o principal ponto de contacto para o apoio D\&T em Portugal, colaborando estreitamente com colaboradores, gestores, equipas de escritório e o Service Desk de TI da EMEA para garantir um serviço ágil e de elevada qualidade. Esta função exige alguém que se sinta confortável a trabalhar com autonomia, mantendo-se simultaneamente ligado aos processos, normas e canais de apoio regionais. QUEM É O SEU NOVO EMPREGADOR? A CBRE é líder global em serviços imobiliários comerciais e investimento, ajudando empresas e pessoas a prosperar. A nossa cultura colaborativa baseia-se em valores partilhados de respeito, integridade, serviço e excelência, valorizando as diversas perspetivas, origens e conjuntos de competências dos nossos colaboradores. Em Portugal, os profissionais da CBRE trabalham diariamente em alguns dos projetos imobiliários mais interessantes, a partir dos nossos escritórios em Lisboa e no Porto, bem como nas instalações dos nossos clientes por todo o país. Na CBRE, terá a oportunidade de contribuir para um negócio onde a tecnologia desempenha um papel crítico ao permitir que as pessoas trabalhem de forma eficiente, colaborativa e com impacto.