Especialista em Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Esta função envolve diagnosticar problemas técnicos, prestar suporte a hardware e software e colaborar com diversas partes interessadas em um ambiente dinâmico. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de inovar e gerar impacto no transporte conectado. 2. Apoiar clientes e parceiros na utilização dos produtos e serviços da Geotab. 3. Trabalhar com equipes diversas e tecnologia avançada em uma empresa líder global. **Quem somos:** =============== A Geotab® é líder global em IoT e transporte conectado e possui a certificação "Great Place to Work™". Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar negócios a crescerem e prosperarem, além de aumentar a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na área de segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerenciarem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace®, que oferece centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem suas operações integrando dados veiculares com outros ativos de dados. Processando bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas mediante redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com alterações regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam suas paixões, pensem de forma diferente e desejem gerar impacto. Trata-se de um ambiente dinâmico e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades — que nem sempre estão descritas na descrição inicial da vaga. Junte-se a nós para uma carreira gratificante com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e uma cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, visite nosso blog e siga-nos @InsideGeotab no Instagram. **Quem você é:** ================ Estamos sempre em busca de talentos excepcionais capazes de contribuir para nosso crescimento e entregar resultados! A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico que ajude clientes e parceiros a compreenderem e utilizarem os produtos e serviços oferecidos pela Geotab. O candidato selecionado deve ser capaz de ler, escrever e se comunicar com clareza em inglês e francês/italiano/holandês. Se você adora tecnologia e deseja integrar-se a um líder do setor, gostaríamos muito de receber sua candidatura! **O que você fará:** =================== Como Especialista em Suporte Técnico, sua principal responsabilidade será diagnosticar problemas técnicos e prestar o suporte necessário para resolver questões relacionadas a hardware e software nos produtos da Geotab (por exemplo, dispositivos GO), na plataforma de software MyGeotab e em produtos de parceiros externos. Você precisará colaborar de perto com parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação, incluindo telefone, chat e e-mail. Para ter sucesso nesta função, você deverá ser um excelente colaborador, com grande aptidão técnica e sólidos conhecimentos em diversas linguagens de programação e aplicações de big data. Além disso, o candidato selecionado deverá possuir fortes habilidades analíticas e interpessoais, com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, adaptando-se às crescentes demandas tecnológicas e de mercado. **Como você gerará impacto:** ============================== * Apoiar parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação (ou seja, telefone, chat e e-mail). * Fornecer expertise técnica sobre configuração de bancos de dados, gerenciamento de usuários, regras e relatórios, erros em dispositivos, comunicações de rede, configuração e navegação no portal, implementação de produtos e solução de problemas nos aplicativos de hardware e software da Geotab. * Coordenar com departamentos internos o processo de devolução/troca de dispositivos e acessórios da Geotab. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software relacionados à conectividade, instalação e consultas sobre software. * Gerenciar, desenvolver e ministrar treinamentos de serviço de produtos diretamente para revendedores e clientes. * Garantir resolução bem-sucedida de todas as reclamações de clientes. * Relatar preocupações ou problemas graves e em escalada à gerência. * Preservar a confidencialidade e segurança dos dados e informações dos clientes. * Apoiar as iniciativas estratégicas globais da Geotab. **O que você trará para esta função:** =================================== * 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente/suporte e na solução de problemas técnicos. * Diploma/Diploma de nível superior em Engenharia, Ciência da Computação ou área afim. * Conhecimento prático de diversas linguagens de programação, como SQL, Python, C#, ou JavaScript, e de data warehouses como Google Big Query. * Excelência em Excel (tabelas dinâmicas e relatórios) e competência técnica no Google Workspace para empresas. * Excelentes habilidades verbais e escritas, com facilidade para conversar com clientes por telefone, e-mail e chat. * Comunicação profissional em francês para gerenciar consultas técnicas regionais. * Capacidade de trabalhar em horário flexível em uma operação 24/7/365, incluindo dias úteis, noites, fins de semana e feriados. Se você leu até aqui, esperamos que esteja animado com esta vaga! Mesmo que não se sinta totalmente qualificado para todos os requisitos, ainda assim incentivamos sua candidatura. **Atenção: A Geotab não aceita currículos de agências e não assume responsabilidade por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados. Por favor, não encaminhe currículos a funcionários da Geotab.** **Por que candidatos escolhem a Geotab:** ================================== Arranjos flexíveis de trabalho Programa de reembolso para escritório em casa Programa de incentivo à compra de veículos elétricos Benefícios médicos oferecidos a você e membros da sua família Oportunidades online de aprendizado e networking Membro fitness subsidiado Reembolso parcial de mensalidades universitárias **Como trabalhamos:** ================ Na Geotab, adotamos um modelo híbrido flexível de trabalho, com sistemas, funções, programas e políticas estabelecidos para apoiar tanto o trabalho presencial quanto o virtual. No entanto, você é bem-vindo e incentivado a visitar nossos belos, seguros e limpos escritórios com a frequência que desejar. Ao trabalhar remotamente, é obrigatório possuir uma conexão de internet confiável com, no mínimo, 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload. O trabalho virtual é suportado por aplicações baseadas em nuvem, ferramentas de colaboração e trabalho assíncrono. A saúde e segurança dos funcionários são prioridade máxima. Incentivamos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e mantemos forte a cultura da Geotab com eventos sociais online, salas de bate-papo e encontros. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da tecnologia! Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento e progresso futuros e constitui parte integrante de nossos negócios. Acreditamos que o sucesso ocorre onde novas ideias podem florescer — em um ambiente rico em diversidade e onde pessoas de diferentes origens possam trabalhar juntas. A Geotab incentiva inscrições de todos os indivíduos qualificados. Comprometemo-nos a acomodar pessoas com deficiência durante os processos de recrutamento, avaliação e contratação. Asseguraremos que as necessidades de acessibilidade dos funcionários com deficiência sejam consideradas como parte dos processos de gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, treinamento e realocação. Se você precisar de acomodações em qualquer etapa do processo de candidatura ou desejar mais informações sobre nossas políticas e práticas de diversidade, inclusão e acomodações, entre em contato conosco em careers@geotab.com. Ao enviar uma candidatura à Geotab Inc. ou suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, "Geotab"), você reconhece que a Geotab coletará, usará e divulgará seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade. Clique aqui para ler nossa Nota de Privacidade.