Engenheiro de Sistemas e Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar as operações diárias de TI por meio de automação e IA, fornecer suporte interno de TI, manter a conformidade e implantar novas ferramentas de IA. Pontos principais: 1. Capacitar uma empresa global com operações de TI impulsionadas por IA e automação 2. Contato principal para suporte interno de TI em todos os escritórios e fusos horários 3. Utilizar e aprimorar ativamente a IA para operações de TI **Sobre a DataCamp** A missão da DataCamp é capacitar todas as pessoas com as habilidades essenciais em dados e IA para o sucesso no século XXI. Ao oferecer experiências práticas e envolventes de aprendizagem, a DataCamp equipa alunos e organizações de todos os tamanhos para aproveitarem o poder dos dados e da IA. Como parceira confiável de mais de **17 milhões de alunos** e **6.000+ empresas**, incluindo 80% das empresas listadas na Fortune 1000, a DataCamp lidera o esforço para enfrentar a escassez crítica de habilidades em dados e IA. **Sobre a função** A DataCamp mantém intencionalmente uma equipe de TI pequena. Ampliamos nossa capacidade por meio de automação e IA — não por meio de aumento de pessoal. Esta função é o motor executivo desse modelo: você será responsável pelas operações diárias de TI, utilizando e aprimorando ativamente a camada de IA e automação que mantém uma empresa global com 220 pessoas em funcionamento. Você será o ponto de contato principal para suporte interno de TI em todos os escritórios e fusos horários, será responsável pela pilha de automação de integração e desligamento, manterá as evidências de conformidade com as normas ISO 27001 e SOC 2, e ajudará a avaliar e implantar novas ferramentas (de IA) na DataCamp, além de apoiar sua implantação corporativa de Claude e MCP. **Sobre você — versão atual** Na DataCamp, buscamos indivíduos que encarnem nossos valores centrais de tomada de decisão baseada em dados, ação, transparência, senso de propriedade e foco no cliente. Você se destaca em um ambiente dinâmico e de alto desempenho, motivado pela paixão de gerar um impacto significativo. Você é adaptável, acolhendo mudanças e ambiguidades com entusiasmo. Sua iniciativa e espírito empreendedor o levam além do simples cumprimento de metas — você busca compreender o "porquê" por trás de nossos objetivos e assume a propriedade para impulsionar os negócios. Você é um colaborador em equipe que valoriza a transparência e sempre procura melhorar e inovar. Se isso soa como você, incentivamos você a se candidatar! **Responsabilidades** **Operações de TI** * Gerenciar a fila do helpdesk de TI — resolver, fechar ou encaminhar com clara atribuição de responsabilidade; nenhum chamado deve ficar pendente * Executar integração e desligamento do início ao fim: provisionamento Jamf, acesso Okta, atribuição de aplicativos, configuração de hardware * Administrar a frota macOS via Jamf Pro — inscrição de dispositivos, implantação de políticas, Jamf Connect, gerenciamento de software * Gerenciar Okta: ciclo de vida do usuário, autenticação multifator (MFA), solução de problemas para usuários finais * Gerenciar Google Workspace e Microsoft 365 como administrador: caixas de correio, grupos, aliases, unidades compartilhadas, licenciamento * Acompanhar a logística de hardware com o gestor de escritório — pedidos de dispositivos, remessas, status de inscrição no MDM * Manter registros precisos de gerenciamento de ativos e manter a segurança dos endpoints atualizada **Automação e Operações de IA** * Manter e aprimorar fluxos de automação de integração/desligamento — corrigir lógica, testar casos extremos, ampliar cobertura * Apoiar a administração corporativa do Claude: provisionamento de usuários, gerenciamento de níveis de acesso, configuração e integração do conector MCP * Monitorar ferramentas de IA e sinalizar anomalias * Criar e manter automações leves (Google Apps Script, shell, Python ou similares) para eliminar tarefas manuais repetitivas **Suporte à Conformidade e Segurança** * Coletar e manter evidências de conformidade com as normas ISO 27001 e SOC 2 no Vanta * Revisões periódicas de acesso * Manter os sistemas em conformidade com os padrões internos de segurança e documentar processos de suporte e operações * Auxiliar na preparação para auditorias de segurança da informação **Qualificações** **Habilidades técnicas — exigidas desde o primeiro dia** * Jamf Pro — gerenciamento de dispositivos, implantação de políticas, Jamf Connect, grupos inteligentes, solução de problemas com MDM * Okta — ciclo de vida do usuário, SSO, MFA * Google Workspace — console de administração ou GAM, configuração de domínio, unidades compartilhadas, gerenciamento de licenças * macOS — solução prática de problemas, conceitos de segurança de endpoints, familiaridade com hardware Apple * Ciclo de vida de aplicativos SaaS — provisionamento, desprovisionamento, revisões de acesso em um portfólio de 400+ aplicativos * Sistemas de chamados — Siit, Jira Service Desk ou similares; disciplina rigorosa na gestão da fila **Fluência em IA — verdadeiramente exigida, não opcional** *A DataCamp opera uma infraestrutura de TI orientada por IA desde o início. Utilizamos IA para fazer mais com uma equipe pequena — o que significa que a pessoa nesta função precisa ser uma usuária diária hábil e confortável com ferramentas de IA, não alguém que aprenderá a usá-las eventualmente.* * Uso diário do Claude ou de modelos de linguagem grandes (LLMs) similares para redigir documentação, depurar automações, resumir chamados e acelerar pesquisas * Elaboração eficaz de prompts — estruturar claramente o contexto, iterar sobre a saída, usar a IA como um verdadeiro parceiro na resolução de problemas * Experiência com Make.com, n8n, Zapier ou similares — construir e manter fluxos de automação, não apenas utilizá-los * Fluência básica em scripts (shell, Python ou Google Apps Script) — suficiente para ler, depurar e estender scripts existentes **Como você trabalha** * Nativamente assíncrono — você se comunica com clareza por escrito; não precisa de orientação constante sobre contexto entre fusos horários * Autoorientado — você identifica o que precisa ser feito e o faz; você encaminha bloqueios, não decisões que pode tomar sozinho * Alta tendência à conclusão — você prefere filas vazias e chamados resolvidos a longos fios de conversa e atualizações de status * Consciente de segurança por padrão — você compreende o "porquê" por trás das normas de segurança, não apenas como aplicá-las * Atitude positiva e voltada ao serviço — você é um resolvedor de problemas que adota uma mentalidade de "sim, posso" com os clientes internos * Atento a detalhes e resourceful — você descobre soluções sozinho **Por que escolher a DataCamp?** Juntar-se à DataCamp significa fazer parte de uma startup dinâmica, criativa e internacional. Aqui estão apenas alguns motivos pelos quais você vai adorar fazer parte da nossa equipe: * Desafios empolgantes: Enfrente novos desafios técnicos diariamente, mantendo seu trabalho envolvente e gratificante. * Remuneração competitiva: Oferecemos um salário competitivo com benefícios atrativos. * Flexibilidade: Beneficie-se de horários de trabalho flexíveis, pois o futuro é flexível! * Aprendizado contínuo: Tenha acesso a um orçamento anual para conferências e treinamentos que apoiem seu crescimento profissional. * Retiros globais: Participe de retiros corporativos internacionais, fortalecendo o espírito de equipe global. * Equipamento: Renovação anual do seu orçamento para equipamentos de TI para sua configuração de trabalho em casa. * Equipe incrível: Colabore com uma equipe verdadeiramente excepcional — sério, somos incríveis!