Engenheiro de Suporte

Descrição

Resumo: A GFoundry procura um Engenheiro de Suporte para prestar suporte técnico, diagnosticar problemas e colaborar com equipes no aprimoramento de processos para clientes empresariais. Pontos de destaque: 1. Junte-se a uma equipe jovem e talentosa com desafios interessantes 2. Oportunidade de aprender e compartilhar conhecimentos com outros membros da equipe de desenvolvimento 3. Contribua para múltiplos projetos **Por que escolher a GFoundry?** ================= A GFoundry é uma Plataforma de Engajamento Digital que combina a diversão da Gamificação, a influência das redes sociais, a acessibilidade móvel e o poder da análise de dados para impulsionar a produtividade e o engajamento dos funcionários. Disponível via web ou em aplicativo móvel, a GFoundry transforma, entre outros, os processos de aprendizagem, reconhecimento, gestão de metas, feedback e inovação. Nossos clientes são empresas de médio e grande porte, de setores tão distintos quanto Bancos, Seguros, Varejo e Indústria. Nossos clientes exigem monitoramento contínuo no âmbito de dúvidas e suporte em configurações da plataforma, bem como assistência na resolução de problemas e falhas. Você fará parte de uma equipe jovem e talentosa com desafios muito interessantes, mantendo contato com outras equipes de suporte e com o negócio. Terá a oportunidade de aprender e compartilhar seus conhecimentos com outros membros da equipe de desenvolvimento e contribuir para múltiplos projetos. ### **Engenheiro de Suporte** #### **Função e Responsabilidades** * Prestar suporte técnico por e-mail e em tempo real aos nossos clientes empresariais, atuando como primeira linha de defesa para questões técnicas complexas, diagnóstico de falhas ou resolução de interrupções críticas. * Identificar e reproduzir problemas do produto e submeter relatórios formais de falhas ou solicitações de novos recursos à equipe de Engenharia apropriada. * Colaborar com desenvolvedores de software, engenheiros de vendas e gerentes técnicos de contas para manter todas as equipes atualizadas sobre os problemas enfrentados por um cliente. * Trabalhar para simplificar e aprimorar diversos processos e ferramentas de Suporte e Engenharia, elaborar novos manuais internos ou documentação pública e ajudar a equipe a melhorar continuamente sua eficiência e eficácia. * Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva de suporte em todas as interações. #### **Habilidades e Experiências Requeridas** * Idealmente: 2 anos ou mais de experiência prévia em suporte técnico voltado ao cliente, preferencialmente em nível avançado. * Experiência com bancos de dados SQL e otimização avançada de consultas SQL. Você deve estar suficientemente familiarizado com pelo menos um banco de dados comercial ou de código aberto para interpretar seu plano EXPLAIN e compreender possíveis impactos no desempenho ou formas de melhorar a consulta. * Um sólido conjunto de habilidades DevOps/SysAdmin. Isso significa que você tem experiência prática com Linux e sabe três maneiras diferentes de localizar um arquivo, verificar a utilização de E/S do sistema, medir a largura de banda da rede e navegar confortavelmente em arquivos de log extensos. Pontos extras para familiaridade com Kubernetes. * Experiência com uma linguagem de script ou programação. Seja Python, Bash ou Go, você deve ter uma solução pronta para resolução rápida de problemas e ser capaz de navegar pela nossa base de código. * Familiaridade com sistemas distribuídos e AWS/GCP. Você entende como as organizações implantam e mantêm aplicações e serviços distribuídos em múltiplas máquinas. Pontos extras para saber como analisá-los em busca de gargalos de desempenho e eliminar pontos únicos de falha. * Experiência em aprimorar processos de suporte relacionados à triagem de chamados, escalonamento e relatório de métricas comerciais à organização. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. Capacidade de explicar conceitos técnicos a uma ampla gama de usuários finais. ##### **Localização** * Porto – Portugal / Remoto ##### **Nível de Experiência** * Nível Intermediário a Sênior ##### **Setor** * Tecnologia da Informação e Serviços, Software para Computadores, Internet ##### **Tipo de Emprego** * Integral ##### **Funções do Cargo** Tecnologia da Informação * **Para se candidatar a esta vaga, envie-nos um e-mail para** **i** ***nfo@gfoundry.com*** **com o assunto “Engenheiro de Suporte” e anexe seu currículo.**