Resumen: Únase a un equipo de atención al cliente que brinda soporte técnico avanzado para una innovadora solución de gestión financiera y contable para PYMEs. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en una solución tecnológica de alto impacto para PYMEs 2. Formación continua y desarrollo profesional 3. Cultura de equipo colaborativa y orientada a soluciones Empresa francesa fundada en 2019, que ofrece una **solución innovadora de gestión financiera y contable para PYMEs**. La empresa combina **tecnología de vanguardia con servicios contables tradicionales** para proporcionar una plataforma centralizada e inteligente. Su objetivo principal es **simplificar la gestión financiera** mediante la automatización de tareas contables repetitivas, al tiempo que ofrece a los líderes empresariales una **visión clara y en tiempo real** de la salud financiera de su empresa. El puesto: Como **miembro pleno del equipo de atención al cliente**, será responsable de gestionar las solicitudes de los clientes mediante **teléfono, correo electrónico y chat**, brindando **soporte técnico de tercer nivel** para aplicaciones empresariales. Principales responsabilidades: * Recibir y gestionar las solicitudes de soporte de los usuarios * Soporte de tercer nivel mediante llamadas entrantes y chat, resolviendo incidencias no resueltas en niveles anteriores * Brindar soporte técnico avanzado para aplicaciones internas * Analizar incidencias y errores relacionados con las aplicaciones * Asistir a los usuarios en la resolución de problemas técnicos complejos * Seguir los procedimientos y protocolos de soporte establecidos * Verificar los datos del cliente en bases de datos para prevenir errores (SQL/MySQL) * Sugerir ideas y alternativas durante las interacciones con los clientes, dentro de las directrices de rendimiento definidas * Proponer mejoras en los servicios y procesos basadas en incidencias recurrentes * Participar en actividades internas de formación y desarrollo * Realizar cualquier otra tarea considerada necesaria para el puesto Perfil y requisitos: * **Francés fluido** (escrito y hablado) – obligatorio * **Nivel de inglés B2** * Conocimientos de **SQL / MySQL** * Buen dominio de **MS Office** * Experiencia con **Slack** * Experiencia con **Postman** * Excelentes habilidades técnicas de resolución de incidencias y problemas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para trabajar colaborativamente en entornos de equipo * Mentalidad centrada en el cliente * Alto nivel de compromiso y responsabilidad * Creatividad, innovación y disposición para aprender * Capacidad para gestionar eficientemente las solicitudes de soporte y los tickets Lo que ofrecemos: * Un entorno laboral dinámico e innovador * Formación continua y desarrollo profesional * Oportunidad de trabajar en una solución tecnológica de alto impacto para PYMEs * Cultura de equipo colaborativa y orientada a soluciones * Trabajo desde casa Tipo de oferta: Integral/Full-time Pagamento: 1 100,00€ - 1 300,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde