**Junte-se a nós** ----------- Na Vodafone, não estamos apenas moldando o futuro da conectividade para nossos clientes – estamos moldando o futuro para todos que se juntam à nossa equipe. Quando você trabalha conosco, faz parte de uma missão global para conectar pessoas, resolver desafios complexos e criar um mundo mais sustentável e inclusivo. Se você deseja desenvolver sua carreira enquanto encontra o equilíbrio perfeito entre trabalho e vida, a Vodafone oferece as oportunidades para ajudá-lo a pertencer e causar um impacto real. **O que você fará** ------------------ Melhore a experiência digital do cliente impulsionando a qualidade e o desempenho do TOBi no suporte técnico, promovendo uma colaboração fluida entre equipes comerciais e de desenvolvimento para entregar soluções digitais de alto valor e promovendo a eficiência operacional por meio da automação e jornadas de suporte otimizadas, melhorando, em última instância, a satisfação do cliente e reduzindo custos operacionais. * Supervisionar o controle de qualidade e a melhoria contínua das jornadas digitais de suporte técnico, impactando diretamente a experiência do cliente e a eficiência de custos operacionais. * Liderar a análise de sessões de canais digitais para extrair insights acionáveis, impulsionando melhorias no desempenho do TOBi. * Gerenciar e priorizar iniciativas de produtos, definindo e executando requisitos de negócios por meio de histórias detalhadas de usuário. * Facilitar uma estreita colaboração entre as equipes de suporte técnico e desenvolvimento digital para garantir a entrega eficiente de funcionalidades de alto valor e jornadas do cliente. * Monitorar e relatar métricas-chave de desempenho, incluindo taxa de abandono, taxa de resolução e porcentagem de clientes únicos versus total de sessões, para tomar decisões baseadas em dados. **Quem você é** --------------- * Graduação em área relevante, como Gestão Empresarial, Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação. * Mínimo de 3 anos de experiência em funções com contato direto ao cliente (presencial ou remoto), com foco na otimização da experiência do cliente. * Familiaridade com tecnologias de suporte digital, ferramentas de automação ou plataformas de IA conversacional (por exemplo, TOBi, Dialogflow ou similares). * Excelentes habilidades de comunicação para facilitar a colaboração entre equipes multifuncionais de suporte técnico e desenvolvimento, com experiência em gestão de partes interessadas. * Bom entendimento dos princípios de eficiência operacional, com experiência na otimização de processos para redução de custos operacionais. * Comprovada experiência na definição de requisitos de negócios e criação de histórias de usuário para desenvolvimento de produtos digitais, preferencialmente utilizando metodologias ágeis (por exemplo, Scrum ou Kanban). **Não é um ajuste perfeito?** ---------------------- Preocupado por não atender exatamente a todos os critérios desejados? Na Vodafone, somos apaixonados por capacitar as pessoas e criar um ambiente de trabalho onde todos possam prosperar, independentemente de sua origem pessoal ou profissional. Se você está animado com esta vaga, mas sua experiência não corresponde exatamente a todos os pontos da descrição, encorajamos você a se candidatar mesmo assim, pois você pode ser o candidato certo para esta função ou outra oportunidade. **O que temos para oferecer** ------------------------ * Modelo de Trabalho Híbrido – Modelo flexível de trabalho híbrido com 8-10 dias no escritório por mês, gerenciado pelos líderes de equipe. * Produtos e Serviços Vodafone – Funcionários recebem telefone celular, plano de comunicação gratuito, cartão de dados e diversos descontos em serviços e produtos. * Reconhecimento – Programas de reconhecimento para funcionários inovadores, criativos, com alto potencial e comportamentos exemplares. * Saúde e Bem-estar – Programa de Bem-estar oferece consultorias nutricionais e psicológicas, webinars, workshops e descontos em diversos serviços e produtos. * Aprendizado – Acesso a Comunidades de Prática e uma plataforma digital de treinamento personalizável com conteúdo de alta qualidade (como Harvard Business Publishing e Skillsoft). * Mobilidade Local e Internacional – Recrutamento interno com oportunidades de rotação local e internacional entre departamentos e funções. **Quem somos** -------------- Somos uma operadora internacional líder, atendendo milhões de clientes. Na Vodafone, acreditamos que a conectividade é uma força positiva. Se utilizarmos isso para coisas que realmente importam, podemos melhorar as vidas das pessoas e o mundo ao nosso redor. Através de nossa tecnologia capacitamos as pessoas, conectando todos, independentemente de quem são ou onde vivem, e protegemos o planeta, ao mesmo tempo que ajudamos nossos clientes a fazer o mesmo. Pertencer à Vodafone não é um conceito; é algo vivido, respirado e cultivado em tudo o que fazemos. Você fará parte de uma comunidade global e diversificada, com muitas mentes diferentes, habilidades, origens e culturas. Comprometemo-nos a aumentar a diversidade, garantir representação igualitária e tornar a Vodafone um lugar onde todos se sintam seguros, valorizados e incluídos. Se precisar de ajustes razoáveis ou tiver uma solicitação de acessibilidade durante seu processo de recrutamento, por exemplo, tempo adicional ou pausas entre avaliações online, consulte https://careers.vodafone.com/application\-adjustments/ para orientações. Juntos podemos.