Técnico de Suporte Informático — Nível 1 (m/f)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Suporte de Nível 1 para ser o primeiro ponto de contacto com os clientes, resolvendo pedidos do dia a dia com rapidez e simpatia. Principais Destaques: 1. Primeira experiência num ambiente MSP real e exigente 2. Formação e acompanhamento por técnicos seniores com progressão de carreira 3. Horário estável e bom ambiente de equipa A Insertpage é uma empresa de serviços geridos (MSP) e alojamento web que apoia uma carteira de clientes empresariais no Norte do país. Procuramos um Técnico de Suporte de Nível 1 para ser o primeiro ponto de contacto com os nossos clientes e garantir que os pedidos do dia a dia são resolvidos com rapidez e simpatia. **O que vais fazer** * Receber, registar e triar pedidos de suporte (telefone, email, sistema de tickets). * Resolver incidentes de primeira linha: contas e passwords, email, impressoras, postos de trabalho, software de uso comum. * Apoio básico a utilizadores de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive). * Configuração e preparação de equipamentos (PCs, periféricos). * Escalar para os níveis 2/3 os casos mais complexos, com toda a informação documentada. * Manter o registo dos pedidos e atualizar a documentação de apoio. **O que procuramos** * Formação técnica na área de informática (CET, profissional ou equivalente) — ou experiência demonstrável. * Conhecimentos de Windows, pacote Office/Microsoft 365 e noções básicas de redes. * Boa capacidade de comunicação e gosto por ajudar pessoas. * Organização, sentido de responsabilidade e vontade de aprender. * Não é exigida experiência prévia — valorizamos atitude e potencial. * Carta de condução (deslocações pontuais a clientes) é uma vantagem. **O que oferecemos** * Primeira experiência (ou consolidação) num ambiente MSP real e exigente. * Formação e acompanhamento por técnicos seniores, com progressão para Nível 2\. * Contrato e condições adequados ao perfil. * Horário estável e bom ambiente de equipa. Experiência: * suporte técnico a utilizadores: 1 ano (Obrigatório) Localização do trabalho: Presencial