Estamos procurando um Especialista em Design de Serviços de TI com trabalho totalmente remoto para integrar a equipe de nosso cliente – uma empresa global no setor industrial. Quais serão suas principais tarefas e responsabilidades? * Configurar, registrar e monitorar KPIs relevantes para serviços globais de TI, processos e funções; * Analisar os resultados em conjunto com os responsáveis pelos serviços, processos e funções nos níveis do Grupo ou regionais e identificar oportunidades de melhoria; * Realizar benchmarks e pesquisas, analisar os resultados e tomar ações com base neles; * Coletar e agregar dados de custo e consumo dos serviços a partir de várias fontes; * Definir preços dos serviços e chaves de alocação para cobrança (Taxa de TI) em alinhamento com as áreas Financeira e de Controle do Grupo; * Identificar e criar oportunidades de treinamento, mudanças necessárias, novas demandas, bem como novos artigos de conhecimento; * Revisar e atualizar os processos de TI do Grupo, manter a documentação dos processos e a base de conhecimento relacionada. O que é exigido de você? * Formação em Ciência da Computação ou área relacionada; * Profundo entendimento das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, idealmente com certificação ITIL; * Competência em gestão financeira e softwares de gerenciamento de serviços de TI, preferencialmente Microsoft Dynamics D365, Microsoft Power BI e ServiceNow. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de interpretar dados financeiros complexos; * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais; * Comprovada experiência em impulsionar melhorias de processos e implementar melhores práticas. * Fluência em inglês (falado e escrito). Parece ser você? Envie seu currículo e vamos conversar! \#LI\-LC1 Candidate\-se através do website Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/507199/it\-service\-design\-specialist\-full\-remote