Líder Global de Gestão de Entrega de Serviços

Descrição

Resumo: O Gestor Global de Entrega de Serviços (GSDM) fornece liderança operacional global e governança, assegurando uma entrega eficaz e consistente de serviços em todos os mercados para o Centro Global de Serviços Compartilhados (GSSC) da Unilabs. Pontos principais: 1. Responsabilidade ponta a ponta pela entrega de serviços em todos os mercados 2. Fornece liderança operacional global e governança 3. Lidera iniciativas globais para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços A Unilabs está implementando um **Centro Global de Serviços Compartilhados (GSSC)** para centralizar serviços essenciais de TI, mantendo ao mesmo tempo capacidades locais essenciais alinhadas às necessidades regulatórias, comerciais e operacionais. O Gestor Global de Entrega de Serviços (GSDM) detém responsabilidade ponta a ponta pela entrega de serviços em todos os mercados, garantindo que o GSSC opere de forma eficaz, consistente e alinhada às expectativas comerciais. Esta função fornece liderança operacional global e governança, assegurando a padronização dos serviços, a gestão de desempenho e a melhoria contínua, enquanto gere uma rede distribuída de Gestores Locais de Entrega de Serviços. O GSDM atua como proprietário principal dos resultados dos serviços nas regiões, servindo de elo entre as torres globais de serviços, o GSSC e as operações locais. O GSDM atua como proprietário principal dos resultados dos serviços nas regiões, servindo de elo entre as torres globais de serviços, o GSSC e as operações locais **Principais Responsabilidades** **1\. Propriedade Global da Entrega de Serviços** * Responsável pelo desempenho ponta a ponta dos serviços em todos os países. * É proprietário dos KPIs globais de serviços, dos SLAs e dos XLAs, garantindo medição e relatório consistentes. * Assegura o alinhamento entre a entrega de serviços e as prioridades comerciais nas regiões. * Fornece visibilidade ao nível executivo sobre o desempenho dos serviços, riscos e ações de melhoria. **2\. Governança do GSSC \& Liderança Operacional** * Define e impõe estruturas globais de governança de serviços, processos e padrões. * Supervisiona o desempenho das equipes de entrega do GSSC e das torres globais de serviços. * Assegura a execução consistente dos processos de ITSM em todos os mercados. * Impulsiona a disciplina operacional, a padronização e a escalabilidade dentro do GSSC **3\. Liderança dos Gestores Locais de Entrega de Serviços** * Lidera e gere a comunidade de ICSDMs em todos os mercados. * Fornece orientação, prioridades e gestão de desempenho aos SDMs locais. * Assegura a aplicação consistente do modelo operacional, funções e responsabilidades. * Atua como ponto de escalação para questões de entrega de serviços ao nível local. **4\. Transição \& Transformação de Serviços** * Detém supervisão global da transição de serviços para o modelo GSSC, assegurando consistência entre países. * Garante que as metodologias de transição, a governança e os critérios de qualidade sejam aplicados de forma eficaz. * Acompanha o progresso da transição, os riscos e as dependências entre mercados. * Impulsiona a estabilização e a melhoria de desempenho após a transição. **5\. Gestão de Incidentes, Problemas \& Escalas** * É responsável pela governança da gestão de incidentes e problemas graves em todos os mercados. * Assegura coordenação eficaz entre as equipas globais, o GSSC e os países durante incidentes. * Fornece supervisão executiva para incidentes críticos e interrupções de serviço. * Assegura que questões sistêmicas sejam resolvidas através de uma gestão estruturada de problemas **6\. Governança de Alterações \& Lançamentos** * Supervisiona a governança global de alterações e lançamentos que afetem múltiplos países. * Assegura que as alterações sejam avaliadas quanto ao seu impacto transversal, dependências e riscos. * Alinha-se com as estratégias globais de arquitetura, segurança e plataformas. * Assegura a coordenação entre o GSSC, as equipas globais e as partes interessadas locais. **7\. Gestão de Fornecedores \& Parceiros (Global)** * Fornece supervisão sobre fornecedores estratégicos que prestam serviços globais. * Assegura que o desempenho dos fornecedores esteja alinhado com os compromissos contratuais e metas de serviço. * Impulsiona a padronização das práticas de gestão de fornecedores entre mercados. * Colabora com as equipas de aquisições e liderança nas estratégias globais de sourcing **8\. Melhoria Contínua \& Otimização de Serviços** * Lidera iniciativas globais para melhorar a qualidade, a eficiência e a experiência do utilizador dos serviços. * Utiliza dados de desempenho para impulsionar a otimização e a eficiência de custos. * Identifica oportunidades para maior centralização, automação e padronização **9\. Engajamento de Partes Interessadas \& Executivos** * Atua como representante global da entrega de serviços perante a liderança superior de TI e as partes interessadas comerciais. * Fornece comunicação clara sobre o desempenho dos serviços, o progresso da transformação e os riscos. * Alinha-se com os CIOs locais para garantir que as necessidades comerciais sejam satisfeitas através do modelo GSSC. **Requisitos** * Experiência comprovada em funções de liderança global na entrega de serviços de TI. * Forte experiência em modelos de entrega de serviços compartilhados ou terceirizados. * Profundo conhecimento de estruturas de gestão de serviços de TI (alinhadas ao ITIL). * Experiência na gestão de equipas transregionais e ambientes complexos de partes interessadas. * Fortes capacidades de liderança, governança e gestão de escalas. * Domínio fluente de inglês e da língua local do mercado é obrigatório. * Certificações relevantes em TI, gestão de serviços ou liderança são vantajosas.