Account Manager

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Account Manager com experiência na gestão de clientes, forte orientação para o serviço e excelentes competências de comunicação para desenvolver relações de confiança e garantir a satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Gestão de carteira de clientes com foco na satisfação e fidelização 2. Resposta eficaz a necessidades, pedidos e questões de clientes 3. Colaboração interna para melhoria contínua de produtos e serviços Estamos a recrutar um(a) **Account Manager** para integrar a nossa equipa comercial. Procuramos um(a) profissional com experiência na gestão de clientes, forte orientação para o serviço e excelentes competências de comunicação, capaz de desenvolver relações de confiança, assegurar um acompanhamento de excelência e contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. O(A) ***Account Manager*** é responsável por assegurar um serviço de excelência na gestão da relação com o cliente, garantindo uma resposta eficaz às suas necessidades, pedidos e questões. Tem como principal objetivo promover a satisfação e fidelização dos clientes, assegurando uma experiência positiva e alinhada com os valores e políticas da empresa. **Responsabilidades Principais:** * Gerir uma carteira de clientes, desenvolvendo relações de longo prazo e assegurando elevados níveis de satisfação, retenção e fidelização. * Responder de forma célere e eficaz a pedidos, encomendas, questões e eventuais reclamações dos clientes, através dos diferentes canais de comunicação ou presencialmente. * Participar em reuniões com clientes. * Garantir a resolução eficiente de problemas, mantendo uma comunicação pronta, profissional e empática com os clientes. * Colaborar com outras equipas internas para resolver situações complexas e fornecer feedback útil para melhoria contínua dos produtos e serviços. * Manter\-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa. * Identificar oportunidades de melhoria dos processos de atendimento e da relação com os clientes, promovendo uma cultura de melhoria contínua. * Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e tempos de resposta definidos pela empresa. **Requisitos e Qualificações:** * **Habilitações mínimas:** formação superior preferencialmente em áreas relacionadas com atendimento ao cliente, marketing, comunicação, negócios ou gestão. * **Experiência:** Mínimo de 5 anos em funções similares. * **Competências linguísticas:** Fluência em Inglês (condição obrigatória). O conhecimento de outras línguas, nomeadamente alemão, francês ou espanhol, será valorizado. * **Competências técnicas:** Conhecimentos de Dynamics NAV e Dynamics BC (preferencial). * **Competências interpessoais:** * capacidade de comunicação oral e escrita * empatia e orientação para o cliente * capacidade de gerir reclamações e situações de stress com profissionalismo * capacidade de negociação e orientação para resultados * capacidade de organização e atenção ao detalhe. * **Perfil Comportamental:** * forte sentido de responsabilidade * proatividade e capacidade de resolução de problemas * espírito de equipa e colaboração * compromisso com a excelência no serviço prestado * capacidade de adaptação em diferentes contextos. **Oferta:** * Integração numa empresa líder no seu segmento de atuação e oportunidade de desenvolvimento profissional Os interessados devem enviar o currículo atualizado para **rh@fepsa.pt até 15/07/2026** Sff indicar no assunto do e\-mail "Candidatura – Account Manager". Junte\-se à FEPSA e lidere connosco o futuro da excelência industrial! Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full\-time Localização do trabalho: Presencial