Analista de Automação e CRM

Descrição

Resumo: O Analista de Automação e CRM identifica, analisa e impulsiona iniciativas de melhoria, colaborando com as equipes de Engenharia para entregar soluções escaláveis e garantir a evolução contínua dos processos. Pontos principais: 1. Identificar e analisar oportunidades de melhoria em Automação e CRM 2. Colaborar com as equipes de Engenharia no design e entrega de soluções 3. Apoiar a evolução contínua dos processos de Automação e CRM A Farfetch é um marketplace global líder no setor da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e de mais de 1.400 das melhores marcas e charmosas boutiques do mundo. A Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de produtos de luxo em um marketplace global. TECNOLOGIA A equipe de Tecnologia desenvolve produtos e soluções ponta a ponta que sustentam nosso marketplace, proporcionando uma experiência extraordinária para clientes em todo o mundo. Desde a compreensão das necessidades dos clientes e parceiros até o design e teste de hipóteses inovadoras, criamos experiências líderes do setor para clientes de luxo em qualquer lugar. PORTO Nosso escritório fica perto do Porto, no norte de Portugal, e está localizado em um vibrante polo empresarial. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde nossos funcionários podem se conectar e fazer networking com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia. A FUNÇÃO O Analista de Automação e CRM é responsável por identificar, analisar e impulsionar iniciativas de melhoria em Automação e CRM. Esta função trabalha em estreita colaboração com partes interessadas para compreender as necessidades comerciais, identificar proativamente oportunidades de otimização e traduzi-las em requisitos acionáveis. O Analista colabora com as equipes de Engenharia para entregar soluções escaláveis, garante qualidade por meio de testes e validações e apoia a evolução contínua dos processos de Automação e CRM. ### **O QUE VOCÊ FARÁ** * Identificar e analisar oportunidades de melhoria em Automação e CRM (de forma proativa e sob demanda) * Interagir com partes interessadas para compreender suas necessidades, desafios e prioridades * Traduzir requisitos comerciais em documentação funcional e técnica clara * Apoiar a priorização e gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente * Colaborar com as equipes de Engenharia para alinhar o design e a entrega de soluções * Realizar testes, validações e revisões pós-implementação * Monitorar e melhorar continuamente os processos existentes de Automação e CRM * Garantir que as soluções sejam escaláveis, eficientes e alinhadas com os objetivos comerciais ### **QUEM VOCÊ É** * Experiência em Melhoria de Processos, Análise de Negócios, RPA ou Salesforce * Grande atenção aos detalhes e pensamento estruturado * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e conduzir iniciativas adiante * Mentalidade proativa, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria de forma independente * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de atuar como ponte entre equipes comerciais e técnicas * Fluência em inglês (escrito e falado) Desejável: * Experiência com ferramentas de RPA (ex.: UiPath) * Conhecimento prático de Salesforce, Python, C\# ou Google Apps Script * Conhecimento de metodologias Agile, Design Thinking ou Six Sigma * Experiência em processos B2C e/ou B2B, com capacidade de identificar e implementar oportunidades de automação que melhorem as jornadas dos clientes e a eficiência operacional. ### **RECOMPENSAS E BENEFÍCIOS** * Plano de saúde para toda a família, ambiente flexível de trabalho e suporte e ferramentas para bem-estar * Dias extras de folga, programa de sabática e dias dedicados ao voluntariado na comunidade * Oportunidades de treinamento e acesso gratuito à plataforma Udemy * Programa de benefícios flexíveis. ### **DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** * A Farfetch é empregadora que promove igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária e justa em todo o processo de recrutamento. Estamos determinados a não permitir que nenhum candidato sofra discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, casamento e união civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável. ### **AVISO SOBRE FRAUDES** * Chegou ao nosso conhecimento que podem ocorrer atividades fraudulentas envolvendo indivíduos ou organizações que falsamente afirmam representar a Farfetch para atrair candidatos a uma FRAUDE. Esteja ciente de que a Farfetch não conduz processos de recrutamento por meio de aplicativos de mensagens ou quaisquer canais de comunicação não oficiais, exceto nosso site oficial de carreiras. Além disso, a Farfetch nunca solicitará qualquer forma de pagamento dos candidatos durante o processo de recrutamento. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de currículos, revisão de inscrições ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais sobre contratações são sempre tomadas por pessoas. Se desejar obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.