A Farfetch é uma das principais plataformas globais do setor de moda luxuosa, conectando clientes em mais de 190 países com artigos provenientes de mais de 50 países e de mais de 1.400 das melhores marcas e charmosas boutiques do mundo. A Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais abrangente de produtos de luxo disponível em uma plataforma global. OPERAÇÕES A equipe de Operações atua como a espinha dorsal da nossa plataforma, gerenciando sem interrupções toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantia de pagamentos seguros até a execução e entrega dos pedidos, além de prestar assistência abrangente aos clientes e parceiros, essa equipe concentra-se incansavelmente em melhorar diariamente a experiência do cliente. PORTO Nosso escritório fica próximo a Porto, no norte de Portugal, e está localizado em um vibrante polo empresarial. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor, onde nossos funcionários podem se conectar e fazer networking com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia. A FUNÇÃO Estamos procurando um Consultor de Atendimento ao Cliente (falante de espanhol) para trabalhar em um ambiente muito descontraído e integrar uma equipe altamente motivada e em crescimento. Sob a supervisão do Gerente de Atendimento ao Cliente, você adquirirá uma excelente experiência profissional, que se ampliará conforme a equipe crescer. Sua principal responsabilidade será assegurar a prestação dos mais elevados níveis de atendimento ao cliente tanto para os nossos consumidores quanto para os nossos parceiros, por todos os canais de comunicação. ### **O QUE VOCÊ FARÁ** * + Responder às consultas dos clientes por diversos canais (e-mail e telefone); + Fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como outras consultas relacionadas; + Ser a face da Farfetch perante os nossos clientes e parceiros. ### **QUEM VOCÊ É** * + Experiência em atendimento ao cliente (1 ano), preferencialmente em ambiente de moda; + Fluência em inglês e espanhol (obrigatório); + Domínio de sistemas de TI, tanto específicos para atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows; + Conhecimento do setor de moda/marcas de moda; + Superação das expectativas dos clientes; + Capacidade de comunicação clara e paixão pelo que faz. ### **BENEFÍCIOS E RECOMPENSAS** * + - Seguro de saúde para toda a família, ambiente de trabalho flexível e apoio e ferramentas voltados ao bem-estar - Dias adicionais de folga, programa de licença sabática e dias dedicados ao voluntariado na comunidade - Oportunidades de formação e acesso gratuito à plataforma Udemy - Programa de benefícios flexíveis ### **DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** * + A FARFETCH é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária e justa em todas as etapas do nosso processo seletivo. Comprometemo-nos a não discriminar nenhum candidato com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, estado civil ou união estável, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura intencionalmente inclusiva como parte de nossa estratégia Positively FARFETCH, em toda a nossa organização, parcerias e comunidades. Responder às consultas dos clientes, assegurando a prestação dos mais elevados níveis de atendimento ao cliente tanto para os nossos consumidores quanto para os nossos parceiros, por diversos canais. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, tais como análise de candidaturas, avaliação de currículos ou análise de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.