Analista de Operações de Serviço

Descrição

Resumo: Fornecer suporte técnico de 1º nível em várias disciplinas para os mercados de ações e derivativos da Euronext, em um ambiente de aprendizagem de alta tecnologia, resolvendo falhas e contribuindo para melhorias nos serviços. Pontos principais: 1. Ambiente de aprendizagem de alta tecnologia com colegas diversos 2. Foco na resolução de falhas e na melhoria dos serviços 3. Oportunidade de contribuir para a gestão de incidentes e mudanças Fornecer suporte técnico de 1º nível em uma ampla gama de disciplinas que sustentam a operação dos mercados de ações e derivativos da Euronext, bem como mercados hospedados em nome de clientes. As disciplinas incluem Aplicações, Rede, Sistemas (Linux e Windows), Banco de Dados e Segurança. O candidato selecionado fará parte de uma equipe sediada no Porto, cobrindo todos os horários operacionais dos mercados (sistema de turnos em uma operação 24/7), e trabalhará em um ambiente de aprendizagem de alta\-tecnologia com colegas de todos os locais da Euronext. A função consiste em priorizar e acompanhar a resolução de falhas ou consultas em toda a gama de sistemas de todos os clientes, sugerindo métodos para construir e implementar melhorias mensuráveis nos serviços, executando trabalhos de projeto e a implementação de mudanças mediante a realização de uma garantia de qualidade após qualquer trabalho. Solução de problemas relacionados à rede, banco de dados, infraestrutura, aplicações ou segurança. Contribuição para a gestão de incidentes graves, mudanças e problemas. Esta função tem interface tanto interna quanto externa, localizada dentro do Grupo de Operações de Serviço, que, por sua vez, faz parte do grupo de Operações de TI e Engenharia. **Valores da Euronext** **Unidade** • Respeitamos e valorizamos as pessoas com quem trabalhamos • Estamos unidos por um propósito comum • Aceitamos a diversidade e buscamos a inclusão **Integridade** • Valorizamos a transparência, comunicamo-nos com honestidade e compartilhamos informações abertamente • Agimos com integridade em tudo o que fazemos • Não escondemos nossos erros e aprendemos com eles **Agilidade** • Agimos com senso de urgência e decisão • Somos adaptáveis, responsivos e aceitamos a mudança • Assumimos riscos inteligentes **Energia** • Somos positivamente impulsionados a fazer a diferença e desafiar o status quo • Concentramo-nos em e incentivamos a liderança pessoal • Motivamo-nos mutuamente com nossa ambição **Responsabilidade** • Entregamos valor máximo aos nossos clientes e partes interessadas • Assumimos a propriedade e somos responsáveis pelos resultados • Reconhecemos e celebramos o desempenho Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Não discriminamos indivíduos com base em raça, gênero, idade, cidadania, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência ou qualquer outro fator legalmente protegido. Valorizamos os talentos únicos de todas as nossas pessoas, que vêm de origens diversas, com diferentes experiências pessoais e pontos de vista, e estamos comprometidos em fornecer um ambiente de respeito mútuo. **Informações Adicionais** -------------------------- Esta descrição de cargo descreve apenas as principais atividades de determinada função e não é exaustiva. Não impede a adição de novas tarefas ou projetos.